1. A COVID-19 minden ágazatban éreztette hatását a vállalkozásokra. Hogyan hatott a tudományos informatika területére?
A COVID-19 valódi szakadékot hozott létre a valóban "digitálisan képzett" és a nem "digitálisan képzett" szervezetek között. A digitálisan képessé váltak folytonosságot vagy gyorsulást tapasztaltak K+F tevékenységeikben. Azok viszont, amelyek még mindig papíron és Excelben dolgoznak, nehezen alkalmazkodnak az új normákhoz, és nem tudják növelni a COVID-19 terápiák és/vagy vakcinák keresésére irányuló K+F-beruházásaikat.
2. Hogyan reagált az IDBS a kihívásra?
Elsősorban az embereinkre és az ügyfeleinkre összpontosítottunk. Munkatársaink mindannyian otthonról dolgoznak 16 óta.th Márciusban, és olyan eszközöket és programokat vezettünk be, amelyek segítenek nekik abban, hogy munkájukat a világjárvány okozta egyéb kihívásokkal összeegyeztethessék.
Az otthoni munkavégzésre való áttérés próbára tette az üzletmenet-folytonossági terveinket. Márciusban 99,96% rendelkezésre állási időt értünk el ügyfeleink SaaS-környezeteiben, ami azt jelenti, hogy ügyfeleink a K+F-tevékenységük támogatásában az E-WorkBook Cloudra támaszkodhattak. A legfontosabb, hogy március végén és április elején azt láttuk, hogy az ügyfelek bejelentkezései a leállás előtti szinten követhetők. Ez sokat jelent üzletünk számára - élesen tudatosítja bennünk, hogy szoftverünk továbbra is támogatja ügyfeleink K+F tevékenységét, és hogy szerepet játszunk a terápia és a vakcina keresésének támogatásában.
3. A társadalmi távolságtartás miatt a vállalatoknak át kellett alakítaniuk munkamódszereiket. Milyen változtatásokat hajtott végre az IDBS a zárlat miatt?
Amellett, hogy mindenki otthonról dolgozik, több olyan üzleti folyamatunkat is át kellett alakítanunk, amelyek korábban a személyes interakciókra épültek. Oktatási szolgáltatási csapatunk például számos olyan képzést, amelyet korábban csak tantermi keretek között tartottunk, online módon alakított át; és számos, korábban személyesen tartott üzleti folyamatokat áttekintő workshopot most online tartunk ügyfeleinkkel és érdeklődőinkkel.
4. A csapatmorál fontos, különösen a kollégáktól való elszigeteltség idején. Hogyan tartja fenn az IDBS a csapat hangulatát ezekben a nehéz időkben?
Mindenekelőtt a kísérletezés és az "alulról jövő" innováció kultúráját ösztönöztük az embereink körében. Ennek eredményeképpen virtuális futó- és kerékpáros klubok, kocsmai vetélkedők, szerdai wellness-ülések, ebédmegbeszélések és jótékonysági adománygyűjtések jöttek létre; és van egy aktív Slack-csatorna, amely tele van fotókkal és viccelődéssel.
Másodszor, felkészítjük és bátorítjuk a vezetőinket, hogy biztosítsák, hogy közel maradjanak a csapataikban dolgozó emberekhez. További szabadságot biztosítunk munkatársainknak arra az esetre, ha megbetegednének, ha beteg hozzátartozójukat kell ápolniuk, vagy ha szükségük van az időre, hogy támogassák eltartottjaik otthoni iskoláztatását; de fontos, hogy figyeljük a fáradtság vagy a frusztráció jeleit, és segítsük az embereket abban, hogy igénybe vegyék a rendelkezésre álló lehetőségeket, amikor szükségük van rá.
5. Kevés lehetőségünk van arra, hogy személyesen találkozzunk ügyfeleinkkel. Hogyan kerüli meg az IDBS a problémát, hogy biztosítsa a folyamatos kommunikációt és támogatást?
Támogatási és szolgáltatási munkánkat a világjárvány előtt nagyrészt távolról végeztük, így üzleti tevékenységünknek ez a része nem sokat változott. Mióta átálltunk az otthoni munkavégzésre, megnövekedett az ügyfélkapcsolati menedzserekkel való együttműködés, és szorosan együttműködünk minden ügyfelünkkel annak megértése érdekében, hogy a COVID-19 hogyan befolyásolja a K+F prioritásaikat, és hogy az IDBS ennek eredményeképpen hogyan lehet a legjobb partnere ügyfeleinknek.
6. A COVID-19-hez hasonló válságok a legjobbat hozhatják ki belőlünk. Tapasztalt már valami szívmelengetőt vagy inspirálót?
Üzletünkben új kapcsolatok kialakulását látjuk. Az otthoni munkavégzésre való áttérés lebontotta az irodák vagy országok közötti földrajzi határokat. Az IDBS munkatársai új belső kapcsolatokat építenek ki, és úgy látom, hogy ez máris pozitív hatással van termékeink és ügyfeleink megértésére.
Azt is láttam, hogy az IDBS-nél sokan hálájukat fejezték ki, hogy olyan vállalkozásban dolgozunk, amely a zárlat alatt is működik, és amely valami értelmeset tesz ügyfeleink, valamint a betegek és a fogyasztók számára világszerte. Sok munkatársunk felismerte ezt a szerencsét, és úgy döntött, hogy támogatja a közösségében működő jótékonysági szervezeteket, amelyek a COVID-19 okozta sürgős problémákkal foglalkoznak.
7. Mit tanulhatunk ebből a világjárványból?
Már eddig is sokat tanultunk arról, hogy mennyire vagyunk képesek alkalmazkodni és kiszolgálni ügyfeleinket. E tanulságok egy része az IT-rendszerek és az üzletmenet-folytonossági tervek minőségére vonatkozik, amelyekbe beruházunk; más tanulságok pedig egyszerűen a fajunk alkalmazkodóképességéről szólnak az új kihívásokhoz.
Társadalomként sokat tanultunk sok olyan dolog értékéről is, amelyekre minden eddiginél jobban támaszkodunk: az egészségügyi rendszerünk, a közegészségügyi osztályok, a postai szolgáltatások stb. értékéről, és új ismereteket szerzünk a hiányzó dolgok értékéről: iskolák, kulturális helyszínek, éttermek stb. értékéről.
Úgy gondolom, hogy több fronton is tanulni fogunk:
- A digitalizálás szerepe az üzletmenet folytonosságának és a K+F termelékenységének fenntartásában, mivel a K+F megközelítése külső tényezők, például egy világjárvány, vagy belső tényezők, például a stratégiaváltás következtében megváltozik.
- Mely tevékenységek esetében hasznos a helyszíni, személyes kapcsolatfelvétel ügyfeleinkkel; és hogyan lehet más tevékenységeket virtuális találkozókra átállítani.
- A SaaS és a felhő értéke; a házon belüli adatközpontoktól a valódi SaaS-megoldások felé történő elmozdulás további felgyorsítása.
