IDBS COVID-19 Opdatering af forretningskontinuitet

Kære kunde

Vi ved, at din virksomhed er afhængig af IDBS' evne til at levere en pålidelig, uafbrudt service. I lyset af den seneste udvikling omkring COVID-19 vil vi gerne dele de seneste skridt, vi tager hos IDBS, med dig for at sikre servicekontinuitet for kunderne.

Din første business continuity-opdatering fra IDBS kan findes online her:

[Læs vores første opdatering her].

Vi har indført en ny række foranstaltninger ud over dem, der er beskrevet i opdateringen ovenfor, med øget fokus på social distancering for både at bremse og reducere spredningen af virussen.

E-WorkBook Cloud

Vi har bekræftet, at vores kundesupportteam og cloud-driftsingeniører er udstyret til at arbejde hjemmefra og har den nødvendige adgang til vores vidensbase, 3^rdlinjeingeniører og cloud-systemer for at kunne yde support på kundehenvendelser

Fjernarbejde

IDBS-medarbejdere, der har mulighed for at varetage deres jobroller eksternt, er blevet rådet til at arbejde hjemmefra.

Zoom, Skype og Microsoft Teams bruges internt til at arbejde med vores kunder for at opretholde produktivt samarbejde, indholdsdeling og GPS-projektarbejde. Hvor det er relevant, og med kundernes samtykke, bliver træningen flyttet til virtuelle miljøer.

Restriktioner for rejser

En rejsebegrænsningspolitik for IDBS-medarbejdere er fortsat på plads. Rejser er blevet begrænset til vigtige kundebesøg, hvor det også er tilladt af kunder og lokale myndigheder.

Som altid er vi forpligtet til at støtte din virksomhed med et uovertruffent serviceniveau og vil fortsætte med at overvåge situationen og give dig opdateringer på passende vis og hurtigt.

Opdateringer om IDBS' systemer og medarbejdernes tilgængelighed vil blive vedligeholdt på vores hjemmeside og via IDBS' kundesupport-community. Hvis du har et problem eller en forespørgsel med et IDBS-produkt eller -tjeneste, skal du fortsat kontakte IDBS-kundesupport som dit første kontaktpunkt og henvise til IDBS Community og hjemmeside for yderligere situationsopdateringer. Disse kanaler vil blive bevaret som de vigtigste kontaktpunkter for kunderne.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte IDBS-teamet via kontaktoplysningerne nedenfor.

Christian Marcazzo
Daglig leder, IDBS