1. COVID-19 je povzročil posledice za podjetja v vseh sektorjih. Kako je vplival na področje znanstvene informatike?
COVID-19 je ustvaril pravo vrzel med organizacijami, ki so resnično "digitalno podprte", in tistimi, ki niso. Organizacije, ki so digitalno podprte, so opazile kontinuiteto ali pospešitev svojih raziskovalnih in razvojnih dejavnosti. Tiste, ki še vedno delujejo na papirju in Excelu, se po drugi strani s težavo prilagajajo novim razmeram in ne morejo povečati svojih naložb v raziskave in razvoj pri iskanju terapij in/ali cepiv COVID-19.
2. Kako se je IDBS odzvala na ta izziv?
Najprej smo se osredotočili na naše ljudi in stranke. Naši sodelavci delajo od doma že od leta 16th marca, mi pa smo uvedli orodja in programe, ki jim pomagajo uskladiti njihovo delo z drugimi izzivi, ki so posledica pandemije.
Prehod na delo od doma je bil preizkus za naše načrte neprekinjenega poslovanja. V mesecu marcu smo dosegli 99,96% časa delovanja za okolja SaaS naših strank, kar pomeni, da so se naše stranke lahko zanesle na The E-WorkBook Cloud pri podpori svojih prizadevanj na področju raziskav in razvoja. Najpomembneje pa je, da smo konec marca in v začetku aprila opazili, da prijave strank sledijo ravni pred zaporo. To za naše podjetje veliko pomeni - zaradi tega se močno zavedamo dejstva, da naša programska oprema še naprej podpira raziskovalno-razvojne dejavnosti naših strank in da imamo svojo vlogo pri podpori iskanja terapije in cepiva.
3. Podjetja so morala zaradi družbene oddaljenosti prilagoditi način dela. Katere spremembe je podjetje IDBS uvedlo zaradi zaprtja?
Poleg tega, da vsi delajo od doma, smo morali prilagoditi več naših poslovnih procesov, ki so bili prej odvisni od osebnih stikov. Naša ekipa za izobraževalne storitve je na primer prilagodila številne tečaje usposabljanja, ki so se prej izvajali le v učilnicah, tako da se izvajajo prek spleta; številne delavnice za pregled poslovnih procesov, ki bi prej potekale osebno, pa zdaj potekajo prek spleta z našimi strankami in potencialnimi strankami.
4. Morala v ekipi je pomembna, še posebej v času, ko ste izolirani od sodelavcev. Kako IDBS ohranja duh ekipe v teh težkih časih?
Predvsem smo med našimi zaposlenimi spodbujali kulturo eksperimentiranja in inovacij "od spodaj navzgor". Tako so nastali virtualni tekaški in kolesarski klubi, gostinski kvizi, wellness srede, srečanja pri kosilu in dobrodelne akcije za zbiranje sredstev, aktiven pa je tudi kanal Slack, poln fotografij in šal.
Drugič, naše vodje ljudi usposabljamo in spodbujamo, da ostanejo blizu ljudem v svojih ekipah. Sodelavcem zagotavljamo dodaten dopust, če zbolijo, morajo skrbeti za bolne sorodnike ali potrebujejo čas za podporo pri šolanju svojih vzdrževanih otrok na domu; pomembno pa je, da opazujemo znake utrujenosti ali razočaranja in pomagamo ljudem, da izkoristijo, kar je na voljo, ko to potrebujejo.
5. Možnosti za osebno srečanje s strankami so omejene. Kako IDBS obide to težavo, da zagotovi trajno komunikacijo in podporo?
Podporo in storitve smo pred pandemijo večinoma opravljali na daljavo, zato se ta del našega poslovanja ni veliko spremenil. Odkar smo prešli na delo od doma, se je povečalo sodelovanje z našimi vodji uspeha strank, z vsako od naših strank pa tesno sodelujemo, da bi razumeli, kako COVID-19 vpliva na njihove prednostne naloge na področju raziskav in razvoja ter kako je IDBS zaradi tega lahko najboljši partner našim strankam.
6. Krize, kot je COVID-19, lahko v nas prebudijo najboljše. Ali ste doživeli kaj srčnega ali navdihujočega?
V našem podjetju se oblikujejo nove povezave. Prehod na delo od doma je odpravil geografske ovire med pisarnami ali državami. Sodelavci IDBS vzpostavljajo nove povezave znotraj podjetja in vidim, da to že pozitivno vpliva na razumevanje naših izdelkov in strank.
Mnogi v IDBS so mi izrazili hvaležnost, da delamo v podjetju, ki bo delovalo tudi v času zaustavitve in ki dela nekaj pomembnega za naše stranke ter bolnike in potrošnike po vsem svetu. Številni naši sodelavci so prepoznali to srečo in se odločili podpreti dobrodelne organizacije v svoji skupnosti, ki se ukvarjajo z nujnimi vprašanji, ki so posledica COVID-19.
7. Kaj se lahko naučimo iz te pandemije?
Veliko smo se že naučili o naši sposobnosti prilagajanja in služenja strankam. Nekatera od teh spoznanj se nanašajo na kakovost sistemov IT in načrtov neprekinjenega poslovanja, v katere smo vlagali, druga spoznanja pa se nanašajo preprosto na prilagodljivost naših vrst novim izzivom.
Kot družba smo se veliko naučili tudi o vrednosti številnih stvari, na katere se zanašamo bolj kot kdaj koli prej: naših zdravstvenih sistemov, javnih zdravstvenih služb, poštnih storitev itd., in pridobili nova spoznanja o vrednosti stvari, ki jih pogrešamo: šol, kulturnih ustanov, restavracij itd.
Mislim, da se bomo še naprej učili na več področjih:
- Vloga digitalizacije pri ohranjanju neprekinjenega poslovanja in produktivnosti raziskav in razvoja, ko se pristopi k raziskavam in razvoju spremenijo zaradi zunanjih dejavnikov, kot je pandemija, ali notranjih dejavnikov, kot je sprememba strategije.
- Katerim dejavnostim resnično koristi osebno sodelovanje s strankami na kraju samem in kako lahko druge dejavnosti preusmerimo v virtualna srečanja.
- Vrednost SaaS in oblaka; še hitrejši premik od lastnih podatkovnih centrov k pravim rešitvam SaaS.
