1. COVID-19 ir atstājis ietekmi uz uzņēmumiem visās nozarēs. Kā tas ir ietekmējis zinātnisko informātiku?
COVID-19 ir radījis reālu plaisu starp organizācijām, kas ir patiesi "digitāli nodrošinātas", un tām, kas nav. Tām, kurām ir nodrošināta digitalizācija, pētniecības un izstrādes darbības ir turpinājušās vai paātrinājušās. Savukārt tās, kas joprojām darbojas, izmantojot papīru un Excel, cīnās, lai pielāgotos jaunajai normai, un nespēj palielināt savus ieguldījumus pētniecībā un izstrādē, meklējot COVID-19 terapijas un/vai vakcīnas.
2. Kā IDBS ir reaģējusi uz šo izaicinājumu?
Vispirms mēs koncentrējāmies uz mūsu darbiniekiem un klientiem. Visi mūsu darbinieki strādā no mājām kopš 16 gadiem.th martā, un mēs esam izstrādājuši rīkus un programmas, lai palīdzētu viņiem visiem sabalansēt savu darbu ar citiem izaicinājumiem, ko radījusi pandēmija.
Pāreja uz darbu no mājām bija pārbaudījums mūsu darbības nepārtrauktības plāniem. Martā mēs sasniedzām 99,96% darbspējas laiku mūsu klientu SaaS vidēm, kas nozīmē, ka mūsu klienti varēja paļauties uz The E-WorkBook Cloud, lai atbalstītu savus pētniecības un attīstības centienus. Vissvarīgākais ir tas, ka marta beigās un aprīļa sākumā mēs redzam, ka klientu pieslēgumi izseko līdz līmenim pirms bloķēšanas. Tas mūsu uzņēmumam nozīmē ļoti daudz - tas liek mums apzināties, ka mūsu programmatūra turpina atbalstīt mūsu klientu pētniecības un izstrādes darbības un ka mēs veicam savu lomu terapijas un vakcīnas meklējumu atbalstīšanā.
3. Sakarā ar sociālo distanci uzņēmumiem ir jāpielāgo darba veids. Kādas izmaiņas IDBS ir veikusi saistībā ar bloķēšanu?
Papildus tam, ka visi strādā no mājām, mums bija jāpielāgo vairāki mūsu uzņēmējdarbības procesi, kas iepriekš bija atkarīgi no tiešas saskarsmes. Piemēram, mūsu Izglītības pakalpojumu komanda ir pielāgojusi vairākus mācību kursus, kas līdz šim tika rīkoti tikai klātienē, lai tos varētu pasniegt tiešsaistē, un vairāki biznesa procesu pārskatīšanas semināri, kas iepriekš tika rīkoti klātienē, tagad tiek rīkoti tiešsaistē ar mūsu klientiem un potenciālajiem klientiem.
4. Komandas morāle ir svarīga, jo īpaši laikā, kad esat izolēts no kolēģiem. Kā IDBS uztur komandas garastāvokli šajos grūtajos laikos?
Pirmkārt un galvenokārt, mēs esam veicinājuši eksperimentēšanas kultūru un inovāciju "no apakšas uz augšu" mūsu darbinieku vidū. Tā rezultātā ir izveidoti virtuālie skriešanas un riteņbraukšanas klubi, krodziņa viktorīnas, labsajūtas trešdienas sesijas, pusdienu tikšanās un labdarības pasākumu rīkošana; ir izveidots aktīvs Slack kanāls, kas pilns ar fotogrāfijām un joku stāstiem.
Otrkārt, mēs apmācām un iedrošinām mūsu cilvēku vadītājus, lai viņi paliktu tuvu cilvēkiem savās komandās. Mēs nodrošinām saviem darbiniekiem papildu atvaļinājumus gadījumā, ja viņi saslimst, viņiem ir nepieciešams aprūpēt slimus radiniekus vai viņiem ir nepieciešams laiks, lai atbalstītu savu apgādājamo bērnu apmācību mājās; taču ir svarīgi, lai mēs pamanītu noguruma vai neapmierinātības pazīmes un palīdzētu cilvēkiem izmantot pieejamo, kad tas ir nepieciešams.
5. Iespējas tikties ar klientiem klātienē ir ierobežotas. Kā IDBS risina šo problēmu, lai nodrošinātu pastāvīgu saziņu un atbalstu?
Pirms pandēmijas mūsu atbalsta un pakalpojumu sniegšana lielākoties tika nodrošināta attālināti, tāpēc šī mūsu darbības daļa nav būtiski mainījusies. Kopš esam pārgājuši uz darbu no mājām, ir palielinājusies mūsu klientu veiksmes vadītāju iesaiste, un mēs cieši sadarbojamies ar katru no mūsu klientiem, lai saprastu, kā COVID-19 ietekmē viņu pētniecības un izstrādes prioritātes un kā IDBS var kļūt par labāko partneri mūsu klientiem, lai to panāktu.
6. Tādas krīzes kā COVID-19 var atklāt mūsos labāko. Vai esat piedzīvojis ko uzmundrinošu vai iedvesmojošu?
Savā biznesā mēs redzam, ka veidojas jauni savienojumi. Pāreja uz darbu no mājām ir likvidējusi ģeogrāfiskās barjeras starp birojiem vai valstīm. IDBS darbinieki veido jaunus iekšējos sakarus, un es redzu, ka tas jau tagad pozitīvi ietekmē mūsu izpratni par mūsu produktiem un klientiem.
Esmu arī redzējis, ka daudzi IDBS darbinieki izsaka pateicību par to, ka mēs strādājam uzņēmumā, kas turpinās darboties arī pēc bloķēšanas un kas dara kaut ko nozīmīgu mūsu klientiem, kā arī pacientiem un patērētājiem visā pasaulē. Daudzi mūsu darbinieki ir atzinuši šo laimi un izvēlējušies atbalstīt labdarības organizācijas savā kopienā, kas risina neatliekamās problēmas, kuras radušās COVID-19 rezultātā.
7. Ko mēs varam mācīties no šīs pandēmijas?
Mēs jau esam daudz ko iemācījušies par mūsu spēju pielāgoties un apkalpot klientus. Dažas no šīm mācībām ir par IT sistēmu kvalitāti un darbības nepārtrauktības plāniem, kuros esam ieguldījuši, bet citas mācības ir vienkārši par mūsu sugu spēju pielāgoties jauniem izaicinājumiem.
Mēs kā sabiedrība esam arī daudz uzzinājuši par daudzu lietu vērtību, uz kurām mēs paļaujamies vairāk nekā jebkad agrāk: mūsu veselības aprūpes sistēmas, sabiedrības veselības dienesti, pasta pakalpojumi u.c., un mēs gūstam jaunu izpratni par to, kādas vērtības mums trūkst: skolas, kultūras iestādes, restorāni utt.
Es domāju, ka mēs turpināsim mācīties vairākās jomās:
- Digitalizācijas nozīme uzņēmējdarbības nepārtrauktības un pētniecības un izstrādes produktivitātes saglabāšanā, kad ārējo faktoru, piemēram, pandēmijas, vai iekšējo faktoru, piemēram, stratēģijas maiņas, ietekmē mainās pieeja pētniecībai un izstrādei.
- Kādām aktivitātēm patiešām ir izdevīga klātienes, personīga sadarbība ar mūsu klientiem un kā citas aktivitātes var pāriet uz virtuālām sanāksmēm.
- SaaS un mākoņa vērtība; vēl straujāka pāreja no iekšējiem datu centriem uz īstiem SaaS risinājumiem.
