1. COVID-19 telah memberikan efek riak pada bisnis di semua sektor. Bagaimana dampaknya terhadap bidang informatika ilmiah?
COVID-19 telah menciptakan kesenjangan yang nyata antara organisasi yang benar-benar "digital enabled" dan yang tidak. Organisasi yang telah memanfaatkan teknologi digital telah melihat adanya kesinambungan atau percepatan dalam aktivitas R&D mereka. Di sisi lain, mereka yang masih beroperasi di atas kertas dan Excel, berjuang untuk beradaptasi dengan kenormalan baru dan tidak dapat meningkatkan investasi Litbang mereka dalam mencari terapi dan/atau vaksin COVID-19.
2. Bagaimana IDBS menanggapi tantangan tersebut?
Fokus pertama kami adalah pada karyawan dan pelanggan kami. Karyawan kami telah bekerja dari rumah sejak 16 tahun yang lalu.th Maret, dan kami telah meluncurkan alat dan program untuk membantu mereka semua menyeimbangkan pekerjaan mereka dengan tantangan lain yang diakibatkan oleh pandemi.
Pergeseran ke bekerja dari rumah merupakan ujian bagi Rencana Kesinambungan Bisnis kami. Pada bulan Maret, kami mencapai waktu aktif 99,96% untuk lingkungan SaaS pelanggan kami, yang berarti bahwa pelanggan kami dapat mengandalkan Cloud E-WorkBook untuk mendukung upaya R&D mereka. Yang paling penting, pada akhir Maret dan awal April, kami melihat pelacakan login pelanggan pada tingkat sebelum penguncian. Hal ini sangat berarti bagi bisnis kami - hal ini membuat kami sangat menyadari fakta bahwa perangkat lunak kami terus mendukung aktivitas R&D pelanggan kami, dan bahwa kami memainkan peran kami dalam mendukung pencarian terapi dan vaksin.
3. Karena pembatasan sosial, perusahaan harus menyesuaikan cara mereka bekerja. Perubahan apa yang telah dilakukan IDBS karena lockdown?
Selain membuat semua orang bekerja dari rumah, kami juga harus mengadaptasi beberapa proses bisnis kami yang sebelumnya mengandalkan interaksi tatap muka. Sebagai contoh, tim Layanan Pendidikan kami telah mengadaptasi sejumlah kursus pelatihan yang tadinya hanya disampaikan di ruang kelas menjadi disampaikan secara online; dan sejumlah lokakarya peninjauan proses bisnis yang tadinya diselenggarakan secara tatap muka, kini diselenggarakan secara online dengan para pelanggan dan prospek kami.
4. Semangat tim sangat penting, terutama pada saat terisolasi dari rekan kerja. Bagaimana IDBS menjaga semangat tim di masa-masa sulit ini?
Yang pertama dan terutama, kami telah mendorong budaya eksperimentasi dan inovasi "dari bawah ke atas" di antara karyawan kami. Hal ini telah menghasilkan klub lari & bersepeda virtual, kuis di pub, sesi Rabu sehat, pertemuan makan siang, dan penggalangan dana amal; dan ada saluran Slack aktif yang penuh dengan foto dan olok-olok.
Kedua, kami melatih dan mendorong para pemimpin karyawan kami untuk memastikan bahwa mereka tetap dekat dengan orang-orang dalam tim mereka. Kami memberikan cuti tambahan kepada karyawan kami jika mereka jatuh sakit, perlu merawat kerabat yang sakit, atau membutuhkan waktu untuk mendukung pendidikan di rumah bagi anak-anak mereka; namun penting bagi kami untuk melihat tanda-tanda kelelahan atau frustrasi dan membantu mereka memanfaatkan apa yang tersedia saat mereka membutuhkannya.
5. Kesempatan untuk bertemu langsung dengan pelanggan kami terbatas. Bagaimana IDBS mengatasi masalah ini untuk memastikan komunikasi dan dukungan yang berkelanjutan?
Pekerjaan dukungan dan layanan kami sebagian besar telah disediakan dari jarak jauh sebelum pandemi, sehingga bagian bisnis kami ini tidak banyak berubah. Kami telah melihat peningkatan keterlibatan dengan Manajer Kesuksesan Pelanggan kami sejak kami beralih ke bekerja dari rumah, dan kami bekerja sama dengan setiap pelanggan kami untuk memahami bagaimana COVID-19 berdampak pada prioritas Litbang mereka dan bagaimana IDBS dapat menjadi mitra terbaik bagi pelanggan kami sebagai hasilnya.
6. Krisis seperti COVID-19 dapat memunculkan hal terbaik dalam diri kita. Pernahkah Anda mengalami sesuatu yang mengharukan atau menginspirasi?
Dalam bisnis kami, kami melihat hubungan baru yang terbentuk. Pergeseran ke bekerja dari rumah telah meruntuhkan batasan geografis antar kantor atau negara. Rekan-rekan IDBS menjalin hubungan baru secara internal, dan saya melihat hal ini telah memberikan dampak positif terhadap pemahaman kami akan produk dan nasabah kami.
Saya juga melihat banyak orang di IDBS mengungkapkan rasa syukur mereka karena kami bekerja dalam bisnis yang akan terus beroperasi selama masa karantina wilayah dan melakukan sesuatu yang berarti bagi para pelanggan kami dan bagi pasien serta konsumen di seluruh dunia. Banyak rekan kerja kami yang menyadari keberuntungan tersebut dan memilih untuk mendukung kegiatan amal di komunitas mereka yang menangani masalah-masalah mendesak akibat COVID-19.
7. Apa yang bisa kita pelajari dari pandemi ini?
Kami telah belajar banyak tentang kemampuan kami untuk beradaptasi dan melayani pelanggan kami. Beberapa di antaranya adalah mengenai kualitas sistem TI dan rencana keberlanjutan bisnis yang telah kami investasikan; dan pembelajaran lainnya adalah mengenai kemampuan beradaptasi terhadap tantangan baru.
Sebagai masyarakat, kita juga telah belajar banyak tentang nilai dari banyak hal yang kita andalkan lebih dari sebelumnya: sistem perawatan kesehatan, departemen kesehatan masyarakat, layanan pos, dan lain-lain, dan kita mendapatkan wawasan baru tentang nilai dari hal-hal yang kita lewatkan: sekolah, tempat budaya, restoran, dan lain-lain.
Saya pikir kami akan terus belajar di sejumlah bidang:
- Peran digitalisasi dalam menjaga kelangsungan bisnis dan produktivitas R&D karena pendekatan R&D berubah sebagai akibat dari faktor eksternal seperti pandemi, atau faktor internal seperti perubahan strategi
- Aktivitas apa yang benar-benar mendapat manfaat dari interaksi langsung di tempat dengan pelanggan kami; dan bagaimana aktivitas lain dapat beralih ke pertemuan virtual
- Nilai SaaS dan Cloud; semakin mempercepat pergeseran dari pusat data internal dan menuju solusi SaaS yang sesungguhnya
