COVID-19:克里斯蒂安-马尔卡佐问答

1.COVID-19 对各行各业都产生了连锁反应。它对科学信息学领域有何影响?

COVID-19 在真正实现 "数字化 "和未实现 "数字化 "的组织之间造成了真正的差距。数字化企业的研发活动得以持续或加速。 而那些仍在纸张和Excel上运行的企业则在努力适应新常态,无法在寻找COVID-19疗法和/或疫苗的过程中扩大研发投资。

2.IDBS 是如何应对这一挑战的?

我们首先关注的是我们的员工和客户。我们的员工从 16 岁起就开始在家工作。 三月,我们一直在推出各种工具和计划,帮助他们在工作与大流行病带来的其他挑战之间取得平衡。

向在家办公的转变是对我们业务连续性计划的一次考验。在三月份,我们的客户 SaaS 环境的正常运行时间达到了 99.96%,这意味着我们的客户可以信赖我们的业务连续性计划。 E-WorkBook 云来支持他们的研发工作。最重要的是,在 3 月底和 4 月初,我们看到客户的登录跟踪达到了关闭前的水平。这对我们的业务意义重大--它让我们清楚地认识到,我们的软件在继续支持客户的研发活动,我们在支持寻找疗法和疫苗方面发挥着自己的作用。

3.由于社会疏远,公司不得不调整工作方式。由于封锁,IDBS 做了哪些改变?

除了让每个人都在家工作外,我们还必须调整以前依赖面对面交流的一些业务流程。例如,我们的教育服务团队将一些只能在课堂上进行的培训课程调整为在线授课;一些原本需要面对面进行的业务流程审查研讨会现在也可以在线与我们的客户和潜在客户进行交流。

4.团队士气很重要,尤其是在与同事隔离的时期。在这种困难时期,IDBS 是如何保持团队士气的?

首先,我们在员工中鼓励实验和 "自下而上 "的创新文化。这促成了虚拟跑步和自行车俱乐部、酒吧问答、健康周三课程、午餐会和慈善筹款活动;还有一个活跃的 Slack 频道,充满了照片和戏谑。

其次,我们正在指导和鼓励我们的员工领导,确保他们与团队中的员工保持密切联系。我们为员工提供额外的假期,以防他们生病、需要照顾生病的亲属,或需要时间支持其家属的家庭教育;但重要的是,我们要寻找疲劳或沮丧的迹象,并帮助他们在需要时利用现有的资源。

5.与客户面对面的机会有限。IDBS 如何解决这一问题,以确保持续的沟通和支持?

在大流行之前,我们的支持和服务工作基本上都是远程提供的,因此这部分业务没有太大变化。自从我们改为在家工作后,我们与客户成功经理的接触增加了,我们正在与每个客户密切合作,以了解 COVID-19 如何影响他们的研发重点,以及 IDBS 如何才能成为客户的最佳合作伙伴。

6.像 COVID-19 这样的危机可以激发出我们最好的一面。您是否经历过令人感动或鼓舞人心的事情?

在我们的业务中,我们看到新的联系正在形成。在家办公的转变打破了办事处或国家之间的地理障碍。IDBS 员工正在建立新的内部联系,我看到这对我们了解产品和客户产生了积极影响。

我还看到 IDBS 的许多员工表达了他们的感激之情,因为我们工作的企业将在封锁期间继续运营,并为我们的客户以及世界各地的患者和消费者做一些有意义的事情。我们的许多员工都认识到了这一点,并选择支持他们所在社区的慈善机构,以解决 COVID-19 带来的紧迫问题。

7.我们能从这一流行病中学到什么?

在适应和服务客户的能力方面,我们已经学到了很多。其中一些经验是关于我们一直在投资的信息技术系统和业务连续性计划的质量;而另一些经验则是关于我们各部门对新挑战的适应能力。

作为一个社会,我们对许多我们比以往任何时候都更加依赖的事物的价值也有了很多了解:我们的医疗系统、公共卫生部门、邮政服务等,我们对我们所缺少的事物的价值也有了新的认识:学校、文化场所、餐馆等。

我认为我们将在多个方面继续学习:

  1. 当研发方法因大流行病等外部因素或战略变化等内部因素发生变化时,数字化在保持业务连续性和研发生产力方面可发挥的作用
  2. 哪些活动真正受益于与客户的现场、面对面接触;其他活动如何转向虚拟会议
  3. SaaS 和云的价值;进一步加快从内部数据中心向真正 SaaS 解决方案的转变

COVID-19 和 IDBS 副总裁兼总经理 Christian Marcazzo