IDBS COVID-19 业务连续性最新情况

亲爱的客户

我们知道您的业务依赖于 IDBS 提供可靠、不间断服务的能力。鉴于最近围绕 COVID-19 的事态发展,我们希望与您分享 IDBS 为确保客户服务连续性而采取的最新措施。

您可在此处在线查阅 IDBS 的首次业务连续性更新:

[点击此处阅读我们的首次更新]

除了上述最新情况中概述的措施外,我们还推出了一系列新措施,更加注重拉近社会距离,以减缓和减少病毒传播。

E-WorkBook

  • 我们已经确认,我们的客户支持团队和云计算运营工程师都具备在家工作的条件,并且能够访问我们的知识库、 3rd一线工程师和云系统,以便为客户提出的问题提供支持

远程工作

  • 建议有远程工作能力的 IDBS 员工在家工作
  • 我们在内部使用 Zoom、Skype 和 Microsoft Teams 与客户合作,以保持富有成效的协作、内容共享和 GPS 项目工作。在适当的情况下,经客户同意,正在将培训转换为虚拟环境

旅行限制

  • IDBS 员工的旅行限制政策仍然有效。只有在客户和当地政府也允许的情况下,才能进行必要的客户访问。

我们将一如既往地致力于以无与伦比的服务水平支持您的业务,并将继续关注事态发展,及时向您提供适当的更新信息。

有关 IDBS 系统和相关可用性的更新将在我们的网站上和通过 IDBS 客户支持社区进行维护。如果您对 IDBS 产品或服务有任何问题或疑问,请继续将 IDBS 客户支持作为您的第一联络点,并参考 IDBS 社区和网站以获取进一步的情况更新。这些渠道将作为客户的主要联络点予以保留。

如果您有任何其他问题,请随时通过以下联系方式联系 IDBS 团队。

克里斯蒂安-马尔卡佐
IDBS 总经理

 

IDBS 客户支持:

电话

北美:1 800 881 9953(免费电话)
欧洲:+44 20 7660 1460+44 20 7660 1460

电子邮件: IDBS: support@idbs.com

Quantrix: support@quantrix.com

IDBS 支持社区: https://idbs.my.site.com/idbs/s/login/

Quantrix 支持社区: https://idbs.my.site.com/quantrix/s/login/

COVID-19 和 IDBS 副总裁兼总经理 Christian Marcazzo