Управління людьми під час бізнес-змін

Сценарій, на жаль, надто знайомий: керівництво вирішило реалізувати проект з трансформації бізнесу, який зрештою виявляється невдалим.

Це правда, що компаніям потрібно адаптуватися, щоб йти в ногу з новими технологіями та ідеями, але, за даними Forbes, 70% таких проектів закінчуються невдачею. Чому їх так важко реалізувати? Відповідь проста. Основний компонент процесу змін все ще не отримує належної уваги: люди, які беруть у ньому участь.

Ми всі знаємо, що не можна вирушати в таку експедицію без чітко визначеної стратегії, оцінки статус-кво та цільового стану, а також без достатньої кількості грошей, щоб гарантувати, що вона не закінчиться невдачею. І все ж, ті, хто комунікує бізнес-зміни, все ще занадто часто погано підготовлені для того, щоб донести ці повідомлення та їх наслідки до всіх зацікавлених сторін.

Щоб покращити обмін повідомленнями, персонал можна згрупувати за типами. Візіонер схоплює ідею миттєво і може мислити за межами статус-кво. Натомість серед працівників повно пристосуванців, тих, хто вагається, відкритих критиків і навіть партизанів. Ці групи характеризують не людину як таку, а лише її ставлення до певного процесу чи зміни. Якщо ви можете зрозуміти поточну позицію людини та її аргументацію, її занепокоєння можна врахувати та вирішити - мета полягає в тому, щоб усі були в курсі подій і ніхто не залишився позаду.

Ключ до успішного узгодження - вибір найбільш підходящої мови для кожного типу. Візіонери розуміють логіку і можливості в майбутньому. Відкриті опоненти схожі на них, хоча їм потрібно більше логіки і менше мрійливих можливостей. Щоб завоювати пристосуванців, ви повинні показати їм, "що на них чекає" після змін, тоді як ті, хто вагається, потребують підтримки та запевнення.

Найскладнішою і найпроблемнішою групою, безумовно, є бойовики-партизани, оскільки ці особи, швидше за все, будуть непомітно підривати зміни в бізнесі. На жаль, саме ця група часто втрачає найбільше (наприклад, владу), і для їхнього переконання може знадобитися значна кількість часу та зусиль - хороший підхід полягає в тому, щоб вирішити їхні проблеми напряму.  

У спробах трансформаційних змін комунікація має центральне значення. Вона має бути безперервною та чесною. Але, що найважливіше, ви повинні знати свою аудиторію.