2018'deki Müşteri Etkinliğimizin İçyüzü: i3 Austin

24 Ekim tarihinde^incimüşterilerimizi yıllık IDBS Kullanıcı Grubu Toplantımızda ağırladık: i³.

Bu yıl, Austin, Teksas'ın hemen dışında güzel bir göl kenarı tesisi seçtik, IDBS Müşteri Başarı Yöneticisi Christine Zubris yazıyor.

Austin son yüzyılın en kötü sel felaketini yaşamış olsa da (etkinlik alanındaki göl normal seviyenin 18 fit üzerindeydi), etkinliğin sonunda hava giderek iyileşti ve bize muhteşem Travis Gölü manzarasını sundu - ve hatta konferansın son gününde biraz güneş ışığı ile ödüllendirildik!

Atmosfer ve ruh hali³ hava durumunun tam tersiydi. Müşteriler diğer müşterilerle etkileşime girmeye, yeni teknolojilerle tanışmaya ve bilimsel veri yönetiminin geleceği hakkındaki tartışmalara katılmaya hazırdı.

Ev sahibi, tören yöneticisi, kalabalığı coşturan kişi ve şaka anlatıcısı (şaka anlatma konusunda berbatımdır) olarak, üç buçuk gün süren müşteri etkinliğimiz boyunca edindiğim birkaç düşünceyi paylaşmak istiyorum.

IDBS i³ etkinliği tüm müşterilere yöneliktir. 1000'lerce kullanıcısı olan büyük ilaç şirketlerinden 10 kullanıcısı olan küçük biyoteknoloji şirketlerine, uluslararası gıda ve tarım bilimi şirketlerinden kimya şirketlerine ve kişisel bakım kuruluşlarına kadar.

Bilim müşterilerimiz arasında farklılık gösterse de, iş zorlukları ve veri yönetimi ihtiyaçları benzerdir. Kapsayıcı Ar-Ge süreci, planlama ile başlayan bir döngüdür. bir şey, test etmek bir şeyve ardından bunun sonuçlarının raporlanması ve gözden geçirilmesi bir şey - Bunların hepsi planlamanın bir sonraki aşamasını besleyecektir. Bunun ne olduğu önemli değil. bir şey dır. İster ruj, ister son teknoloji gen düzenleme teknolojisi, polimerler ve plastikler veya evcil hayvanlar için önleyici pire ve kene ilacı geliştiriyor olalım, müşterilerimizin hepsi Ar-Ge sürecinde önemli bir rol oynamaktadır.

Baş Çözüm Danışmanı Rory Quinn, "All Access Pass" atölye çalışmalarından birine liderlik ediyor.

"Bu konferansa katılmak, diğer kullanıcıların sistemi kendi ihtiyaçlarına göre nasıl özelleştirdiklerini görmenizi sağlar ve bu da kurumunuzda yeniliklere yol açabilir. Katılımcılar ayrıca ürün geliştirmelerinin yeni tanıtımlarını görmeyi bekleyebilirler"

James Everett, Müdür, Biyoanalitik Hizmetler, PRA Sağlık Hizmetleri

Yeni bir şey

Ana programımıza IDBS'nin yeni Genel Müdürü Christian Marcazzo'nun giriş konuşmasıyla başladık. Neden IDBS'ye katılmaya karar verdiğini ve Danaher'nin IDBS'nin dönüşeceği organizasyonu şekillendirmeye nasıl yardımcı olacağını paylaştı. Christian ayrıca Danaher'nin temel değeri olan "Müşteriler Konuşur, Biz Dinleriz" ilkesini de paylaştı. Konuşmasının ardından Christian'ın ön sırada oturup her müşteri sunumu ve segmenti sırasında dinlediğini ve notlar aldığını izledim. Etkinlik sırasındaki katılımı, müşterilerimize, liderlik ekibimizin en tepesinden başlayarak vaaz ettiğimiz şeyi uygulayacağımıza dair net bir mesaj gönderdi.

Müşteriler müşterilerden öğrenir

Biz müşterilerimize güveniyoruz.³ Çünkü bu tür etkinliklerde onlar için en önemli şeyin birbirlerinden haber almak olduğunu biliyoruz. Bu düşünceyle, elimizden geldiğince çok sayıda müşteri sunumunu bir araya getirdik!

Müşteri sunumları ileri düzey konuşmalar için bir başlangıç noktası oldu; Adriana Areas kurumunun masaüstünden web istemcisine geçiş yolculuğunu paylaştığında, yeniden eğitim oturumlarının önemini küçümsememek gerektiğini vurguladı. E-WorkBook web istemcisinin temelleri aynı olsa da, kullanıcı arayüzü değişti - ve kullanıcı topluluğu 10 yılı aşkın süredir E-WorkBook kullanıyor.

Bu duygu, oturumuna katılan müşterilerden de yankı buldu; başka bir müşteri, web istemcilerini 1500'den fazla kullanıcı topluluğuna yavaş yavaş sunduklarını belirtti. Web istemcisini erken benimseyenleri belirleyerek diğer kullanıcılara da yaymaya ve ilgi uyandırmaya yardımcı oldular.

Yan not: Bu harika! Bu müşteri, IDBS'nin ürün stratejisinden yararlanarak 13 yıllık, zengin özelliklere sahip ELN'mizi bir web arayüzüne taşıdı ve hiçbir müşterinin geride kalmamasını sağladı. E-WorkBook masaüstü ve web istemcileri sadece kullanıcı arayüzleridir ve temel ELN yapısı/veritabanı aynıdır.

Morphotek'ten Shawn Fernando, karşılaştıkları en büyük zorluğu ele aldı: Ek personel sayısı eklemeden on kat daha fazla numuneyi nasıl test edebilirsiniz? Ayrıca Laboratuvar Yürütme Sistemi olarak E-WorkBook Platformunu seçtikleri süreci de gözden geçirdi.

Solvay'den Julien Antier Fransa'daki ofisinden Austin'e gelememiş olsa da deneyimlerini paylaşmaya kararlıydı ve IDBS'den J.T Kaminski ile bir video röportaj oturumu kaydetti. Julien ayrıca Solvay Bilim Adamlarının laboratuvarda E-WorkBook'yi kullandıkları ve E-WorkBook'nin Ar-Ge organizasyonlarının geleceği için ne kadar faydalı olduğuna inandıklarını (kendi sözleriyle) paylaştıkları güzel hazırlanmış bir video paylaştı.

Phillips 66'dan Chris Jones, şirket içi ELN'lerinin gerçek maliyetini anlamak için kullanılan dahili bir değerlendirmeyi paylaştı ve Phillips 66'nın E-WorkBook SaaS'a geçişi nasıl değerlendirdiğini ve gerekçelendirdiğini açıkladı. Diğer birçok müşterinin SaaS'a geçiş yaptığını veya yapmakta olduğunu fark eden Chris, her slayttan sonra durakladı ve dinleyicilerden girdi ve deneyim paylaşımı istedi.

"Gizli gündemler ya da gündem dışı konular yok. Etkinlik, ilişkilere ilham verme konusunda harika bir iş çıkarıyor ve her etkinlik sona erdiğinde topluluğun daha da güçlendiğini hissederek ayrılıyorum."

Chris Jones, BT İş Analisti, Phillips 66

Bazı müşterilerimiz³ dinlemek, öğrenmek ve içgörü kazanmak için. Diğerleri ise fikirlerini paylaşmak ve IDBS ile E-WorkBook kullanıcıları arasındaki açık diyaloğun tadını çıkarmak istiyor. Çoğu müşteri her ikisini de yapmak ister - ve bu kadar çok kişinin zaman ayırıp bu etkinliğe katılmasından dolayı minnettarız.³ Etkinlik.

Bu sadece bizim ürünler ve çözümler

Ben³ Program sadece en son IDBS teknolojisi ve şirket güncellemelerine değil, aynı zamanda günlük iş zorluklarına da odaklandı. Katılımcılar, teknolojinin yatırım getirisinin (sadece E-WorkBook değil) nasıl ölçüleceğine dair pek çok tavsiye ve öneriyle ayrıldılar. Bir sorunun gerçek nedenini nasıl anlayacaklarını ve uygun çözümleri nasıl belirleyeceklerini öğrendiler. Verilere nasıl çöp muamelesi yapılmayacağını tartıştık ve 'karanlık verilere' bir varlık olarak nasıl davranılacağı konusunda pratik tavsiyeler sunduk.

CRO-Biotech panel oturumumuz, dış kaynaklı verilerin karmaşıklığını ortaya çıkardı: sonuç verilerini nasıl alıyor, ham verileri nasıl saklıyor ve nihai PDF raporlarını nasıl yönetiyorsunuz? Ve küresel raporlamanın dış kaynaklı ve kurum içi kaynaklardan gelen verileri içermesini sağlamak için sonuçların son dinlenme yeri neresidir?

"En çok hoşuma giden şey, diğer müşterilerle tanışıp etkileşime girebilmek ve IDBS ürünleriyle ilgili fikir ve deneyim alışverişinde bulunabilmek oldu; bu da ürünlerin nasıl daha iyi kullanılabileceğine dair ipuçları sağladı. Çok keyifli bir deneyimdi!"

David Pilloise, Yardımcı Direktör, Boehringer Ingelheim

Bu bir satış etkinliği DEĞİLDİR

Şimdiye kadar topladığımız geri bildirimlere göre, hiç kimse kendini 'satılmış' hissetmedi. 22 IDBS ortağımız vardı.³ - ve tek bir kişi bile müşteri yöneticisi değildi. IDBS'nin beyin takımını getirdik; ürün yöneticilerimiz, geliştirme ekibimizin üyeleri, çözüm danışmanlarımız, profesyonel hizmet danışmanlarımız ve müşteri başarı yöneticilerimiz.

Hem BT ve Bilişim grupları, hem İş Analistleri, hem de araştırmayı yürüten ve yürüten veya Ar-Ge'nin yönünü planlayan ve belirleyen bilimden sorumlu kişiler için uygulanabilir oturumlar hazırladık.

Müşteriler, eğitim başlamadan önce yarım günlük bir danışmanlık/uygulamalı eğitim kampından yararlanma fırsatına sahip oldular.³. Katılımcılar, E-WorkBook kataloğu ve veri ontolojisi ilkeleri, yapılandırılmış verileri yönetmek için en iyi uygulamalar ve son kullanıcı deneyimini geliştirmek için E-WorkBook'de uygulama benzeri bileşenler geliştirmeye yönelik ipuçları ve püf noktaları hakkında ileri düzeyde bilgi aldılar.

Entegrasyonlar ürün sahibi İngiliz Mark Hedges, entegrasyon stratejisi hakkında bir konuşma yaptı, ancak aynı zamanda birçok müşteriyle bire bir görüşerek bireysel planlarını tartıştı. Şimdiden gelecek yıl "Mark ile Ofis Saatleri" düzenleyerek herkesin onunla tanışma fırsatı bulmasını sağlamayı öneriyorum!

"Diğer müşterilerin masaüstü istemciden web istemcisine geçişi nasıl yönettiklerini anlamak, kurumumuzun dijital dönüşümünü geliştirmesine yardımcı oluyor"

Dr. Michael Braeu, Araştırma ve Geliştirme için Veri Çözümleri Başkanı, BASF

Bira her zaman öğle yemeği sonrası atölye çalışmasını daha heyecanlı hale getirir!

Katılımcılar öğle yemeğinde aşırı karbonhidrat yüklemesiyle mücadele ederken Jeff Tishler ve Helen Rueda'dan katılımcıları uçtan uca bir bilimsel iş akışından geçirmelerini istedik. Eksiksiz bir bilimsel iş akışını göstermenin sorunu, genellikle birden fazla kişi ve grubu, veri, numune ve bilgi alışverişini içermesi ve ardından her şeyi nihai bir raporda tamamlamasıdır.

Jeff ve Helen her zaman meydan okumaya hazırdır ve bira yapımının heyecan verici macerası hakkında konuştular; bir tarif oluşturma ve takip etme süreci, bira yapımı (malzemeler ve bir süreçten oluşur), duyusal test (biranın tadına bakma) ve ardından son adım olan raporlama. Bira atölyesi, E-WorkBook platformunu kullanarak uçtan uca iş akışını göstermek için mükemmel bir yoldu.

Gelecek burada

Bunun amacı³ sadece geçmişi yansıtmak değil, aynı zamanda bizim ve müşterilerimizin gelecek hakkında düşünmesine yardımcı olmaktır.

Siz bugün tüketim için verileri nasıl depolayacağınıza ve yöneteceğinize odaklanmış olabilirsiniz, ancak biz müşterilerimizden bundan üç, beş ve hatta on yıl sonra verilerini nasıl kullanmak isteyeceklerini düşünmeye başlamalarını istiyoruz. Veri stratejinizin dijital dünyadaki gelişmelere hazır olmasını nasıl sağlayacağınızı düşünüyor musunuz?

Paul Denny-Gouldson/Brady Haggstrom oturumu sırasında veri ortamına ilişkin girişimimizi açıkça gözden geçirdik, açıkladık ve tartıştık. Dinleyicilere elektronik olarak anket yaptık ve müşterilerimizden girişimleri sıralamalarını ve E-WorkBook ve ötesinin yönüne girdi sağlamalarını istedik. Teknoloji odak gruplarımızdan herhangi birine katılmakla ilgileniyorsanız, lütfen bize bir e-posta gönderin.

Eğer katılmadıysanız³ Bu yıl katılamadıysanız, 2019'da katılmak için her türlü girişimi yapmanızı şiddetle tavsiye ederim. Bu önde gelen etkinlik süper kullanıcılar, yöneticiler, bilim insanları, BT grupları ve tüm iş karar vericileri için tasarlanmıştır. E-WorkBook platformunun yeni parçalarını değerlendirmek, IDBS yol haritasını etkilemek, gayri resmi eğitim almak ve hatta değişim yönetimi konusunda tavsiye almak isteyen herkes, diğer IDBS müşterileriyle birkaç gün geçirmekten fayda sağlayacaktır.

Bu yıl büyük bir başarı elde ettik. Sadece IDBS'de çalışan arkadaşlarımın yüzü gülmekle kalmadı, aynı zamanda pek çok katılımcı bireysel olarak ulaşarak minnettarlıklarını, olumlu geri bildirimlerini paylaştı ve 2019 için önerilerde bulundu (evet, yuvarlak masa toplantısını 3. Gün yerine 2. Gün için planlayacağız).

Bu yılki hedefimizi açıkladık.³ 2019 için lokasyonlar! Sizi Londra ya da Nashville'de görmek için sabırsızlanıyoruz.

[sc name="Button yellow" URL="https://www.idbs.com/events/i3-london-2019/" TextOnButton="i3 London" ] [sc name="Button yellow" URL="https://www.idbs.com/events/i3-nashville-2019/" TextOnButton="i3 Nashville" ]