Upravljanje ljudi v času poslovnih sprememb

Scenarij je žal še predobro poznan: vodstvo se je odločilo za projekt za preoblikovanje podjetja, ki je na koncu neuspešen.

Res je, da se morajo podjetja prilagajati novim tehnologijam in idejam, vendar po Forbesovih podatkih 70% teh projektov konča neuspešno. Zakaj jih je tako težko izvesti? Odgovor je preprost. Pomembni sestavini procesa sprememb še vedno ni posvečena potrebna pozornost: ljudem, ki so vključeni vanj.

Vsi vemo, da se na takšno odpravo ne moremo odpraviti brez dobro opredeljene strategije, ocene obstoječega in ciljnega stanja ter dovolj denarja, da se ne bo končala z izpadom. A kljub temu so tisti, ki sporočajo poslovne spremembe, še vedno prepogosto slabo opremljeni za posredovanje sporočil in njihovih posledic vsem vpletenim.

Da bi izboljšali sporočanje, lahko osebje razvrstite v vrste. Vizionar takoj dojame idejo in lahko razmišlja dlje od obstoječega stanja. Vendar je delovno osebje polno oportunistov, omahljivcev, odprtih kritikov in celo partizanskih borcev. Te skupine ne označujejo osebe same po sebi, temveč le njen odnos do določenega procesa ali spremembe. Če lahko razumete trenutno stališče osebe in njeno utemeljitev, lahko njene pomisleke obravnavate in odpravite - cilj je zagotoviti, da so vsi usklajeni in da nihče ne ostane zadaj.

Ključ do uspešne uskladitve je izbira najprimernejšega jezika za vsako vrsto. Vizionarji razumejo logiko in možnosti v prihodnosti. Odprti nasprotniki so si podobni, čeprav potrebujejo več logike in manj sanjskih priložnosti. Če želite pridobiti oportunista, mu morate pokazati, "kaj ga čaka" po spremembi, medtem ko omahljivci potrebujejo podporne in zagotavljalne pogovore.

Najtežja in najzahtevnejša skupina so zagotovo gverilski borci, saj bodo ti verjetno diskretno spodkopavali poslovne spremembe. Žal je to pogosto skupina, ki bo izgubila največ (npr. moč), zato bo morda potrebno precej časa in truda, da jih prepričate - dober pristop pa je, da njihove pomisleke obravnavate neposredno.  

Pri transformacijskih spremembah je komunikacija ključnega pomena. Komunikacija mora biti neprekinjena in iskrena. Najpomembneje pa je, da poznate svoje občinstvo.