Gestionarea oamenilor prin schimbări în afaceri

Scenariul este, din păcate, prea familiar: conducerea a decis un proiect de transformare a afacerii care, în cele din urmă, nu are succes.

Este adevărat, companiile trebuie să se adapteze pentru a ține pasul cu noile tehnologii și idei, dar, potrivit Forbes, 70% dintre aceste proiecte se soldează cu un eșec. De ce sunt ele atât de greu de implementat? Răspunsul este simplu. O componentă majoră a procesului de schimbare încă nu primește atenția de care are nevoie: oamenii implicați în acesta.

Știm cu toții că nu putem porni într-o astfel de expediție fără o strategie bine definită, fără o evaluare a status quo-ului și a stării țintă și fără suficienți bani pentru a ne asigura că nu se va sfârși într-un eșec. Cu toate acestea, cei care comunică schimbările în afaceri sunt încă prea adesea prost echipați pentru a transmite mesajele și consecințele acestora tuturor celor implicați.

Pentru a îmbunătăți mesageria, personalul poate fi grupat în tipuri. Vizionarul înțelege imediat ideea și poate gândi dincolo de status quo. Dar forța de muncă este plină de oportuniști, ezitanți, critici deschiși și chiar luptători de gherilă. Aceste grupuri nu caracterizează o persoană în sine, ci doar atitudinea sa față de un anumit proces sau schimbare. Dacă puteți înțelege poziția actuală a unei persoane și raționamentul său, preocupările acesteia pot fi abordate și rezolvate - scopul este de a vă asigura că toată lumea este aliniată și nimeni nu este lăsat în urmă.

Cheia unei alinieri reușite este alegerea celui mai potrivit limbaj pentru fiecare tip. Vizionarii înțeleg logica și posibilitățile din viitor. Oponenții deschiși sunt asemănători, deși au nevoie de mai multă logică și de oportunități mai puțin visătoare. Pentru a-i cuceri pe oportuniști, trebuie să le arătați "ce au de câștigat" după schimbare, în timp ce cei care se răzgândesc au nevoie de conversații de susținere și asigurare.

Cel mai dificil și provocator grup este cu siguranță cel al luptătorilor de gherilă, deoarece aceste persoane sunt susceptibile de a submina în mod discret schimbările în afaceri. Din păcate, acesta este adesea grupul care va pierde cel mai mult (de exemplu, puterea) și poate avea nevoie de o cantitate substanțială de timp și efort pentru a convinge - o abordare bună, totuși, este de a aborda direct preocupările lor.  

Atunci când se încearcă schimbări transformaționale, comunicarea este esențială. Aceasta trebuie să fie continuă și sinceră. Dar, cel mai important, trebuie să vă cunoașteți publicul.