Blog do IDBS | 5 de abril de 2016

Gerenciando pessoas por meio de mudanças nos negócios

Infelizmente, o cenário é muito familiar: a gerência decidiu por um projeto para transformar a empresa que, no final das contas, não foi bem-sucedido.

É verdade que as empresas precisam se adaptar para acompanhar as novas tecnologias e ideias, mas, de acordo com a Forbes, 70% desses projetos resultam em fracasso. Por que eles são tão difíceis de implementar? A resposta é simples. Um componente importante do processo de mudança ainda não recebe a atenção necessária: as pessoas envolvidas nele.

Todos nós sabemos que não podemos nos lançar em uma expedição desse tipo sem uma estratégia bem definida, uma avaliação do status quo e do estado desejado, e dinheiro suficiente para garantir que ela não termine em uma bagunça. E, no entanto, aqueles que comunicam as mudanças nos negócios ainda estão, com muita frequência, mal equipados para transmitir as mensagens e suas consequências a todos os envolvidos.

Para melhorar a transmissão de mensagens, os funcionários podem ser agrupados em tipos. O visionário capta a ideia imediatamente e consegue pensar além do status quo. Mas a força de trabalho está repleta de oportunistas, vacilantes, críticos abertos e até mesmo guerrilheiros. Esses grupos não caracterizam uma pessoa em si, mas apenas suas atitudes em relação a um processo ou mudança específica. Se você puder entender a posição atual de uma pessoa e seu raciocínio, suas preocupações poderão ser abordadas e tratadas - o objetivo é garantir que todos estejam alinhados e que ninguém seja deixado para trás.

A chave para um alinhamento bem-sucedido é escolher a linguagem mais adequada para cada tipo. Os visionários entendem a lógica e as possibilidades do futuro. Os oponentes abertos são semelhantes, embora precisem de mais lógica e menos oportunidades sonhadoras. Para conquistar o oportunista, você precisa mostrar a ele "o que ele tem a ganhar" depois da mudança, enquanto os vacilantes precisam de conversas de apoio e segurança.

O grupo mais difícil e desafiador é certamente o dos guerrilheiros, pois é provável que esses indivíduos prejudiquem discretamente as mudanças nos negócios. Infelizmente, esse costuma ser o grupo que mais perderá (por exemplo, poder) e pode precisar de muito tempo e esforço para ser convencido - uma boa abordagem, porém, é abordar suas preocupações diretamente.  

Ao tentar fazer mudanças transformacionais, a comunicação é fundamental. Ela deve ser contínua e honesta. Mas, acima de tudo, você precisa conhecer seu público.

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