Ledelse av mennesker gjennom endringer i virksomheten

Scenarioet er dessverre velkjent: Ledelsen har bestemt seg for et prosjekt for å transformere virksomheten som til syvende og sist mislykkes.

Det er sant at bedrifter må tilpasse seg for å holde tritt med ny teknologi og nye ideer, men ifølge Forbes mislykkes 70% av disse prosjektene. Hvorfor er de så vanskelige å implementere? Svaret er enkelt. En viktig komponent i endringsprosessen får fortsatt ikke den oppmerksomheten den trenger: menneskene som er involvert i den.

Vi vet alle at vi ikke kan legge ut på en slik ekspedisjon uten en veldefinert strategi, en evaluering av status quo og målsituasjonen, og nok penger til å sikre at det ikke ender i en klamp om foten. Likevel er de som kommuniserer endringer i virksomheten, altfor ofte dårlig rustet til å formidle budskapene og konsekvensene av dem til alle involverte.

For å forbedre budskapsformidlingen kan medarbeiderne grupperes i ulike typer. Den visjonære griper ideen umiddelbart og kan tenke utover status quo. Men arbeidsstokken er full av opportunister, vaklende, åpne kritikere og til og med geriljakrigere. Disse gruppene karakteriserer ikke en person i seg selv, men bare holdningene deres til en spesifikk prosess eller endring. Hvis du kan forstå en persons nåværende posisjon og resonnementer, kan du ta tak i og håndtere bekymringene deres - målet er å sikre at alle er på linje og at ingen blir etterlatt.

Nøkkelen til en vellykket tilpasning er å velge det språket som passer best for hver type. Visjonære forstår logikk og muligheter i fremtiden. De åpne motstanderne er like, selv om de trenger mer logikk og mindre drømmende muligheter. For å vinne opportunistene må du vise dem "hva de får igjen" etter endringen, mens de som vakler, trenger støttende og trygghetsskapende samtaler.

Den vanskeligste og mest utfordrende gruppen er helt klart geriljakrigerne, ettersom disse personene sannsynligvis vil undergrave endringer i virksomheten på en diskret måte. Dessverre er dette ofte den gruppen som vil tape mest (f.eks. makt), og det kan ta mye tid og krefter å overbevise dem - en god tilnærming er imidlertid å ta opp deres bekymringer direkte.  

Når man forsøker å gjennomføre endringer, er kommunikasjon helt sentralt. Den må være kontinuerlig og ærlig. Men viktigst av alt er at du må kjenne målgruppen din.