Historien om å levere fremragende programvare

Som IT-selskap

Jeg ønsker å lage utmerket programvare

Slik at mange kunder vil bestemme seg for å kjøpe produktene våre.

Dette er det vi kaller en brukerhistorie; et produktkrav som er skrevet med utgangspunkt i den spesifikke personen som skal tilfredsstilles. Høres ut som en enkel suksesshistorie, ikke sant? Dessverre er denne historien så stor som den kan bli, så la oss prøve å se på de viktigste aspektene av det som blir sagt, for å prøve å bryte den ned til håndterbare biter.

"Utmerket"

Fremragende kvalitet oppstår ikke over natten. Alle produsenter av forbruksvarer ønsker sannsynligvis å produsere noe som anses som utmerket, og hvis det var alt som skulle til, ville vi som forbrukere aldri behøvd å bekymre oss for å kjøpe annenrangs produkter. Jeg vedder imidlertid på at de forsiktige blant dere alltid vil gå ut og lese produktanmeldelser før dere kjøper noe. Det er fordi det ikke finnes noen garanti for kvalitet. For å produsere noe som virkelig er utmerket, trenger du tre ting:

1. De rette menneskene. Mennesker skaper produkter. De rette menneskene som er fullt og helt engasjert og som tror på at det de lager, skaper de beste produktene.
2. De riktige verktøyene. Du kan ha de beste folkene i bransjen, men hvis du gir dem en slegge til å montere et bilde på veggen, blir resultatet ikke pent.
3. De riktige prosessene. Hvis du bygger og tester noe på riktig måte fra starten av, er det mindre sannsynlig at du får problemer senere i prosessen (bare spør Volkswagen). Dette blir også viktigere jo større organisasjonen blir, slik at man reduserer overflødige trinn og knutepunkter som kan føre til unødvendig sløsing. 

"Kunder"

Kundene er krevende, men de har alltid rett. Som produsent kan du ikke diktere hva kundene vil ha, men du kan lytte til dem for å forstå behovene deres og reagere på dem når du utvikler et produkt. Dette kan være både en velsignelse og en forbannelse. Som en plante som vokser mot lyset, kan det hjelpe et produkt til å blomstre på et område som man tidligere ikke hadde tenkt på, eller det kan føre til at man sitter fast i en nisje som er så spesifikk at planten ikke lenger vil vokse under andre forhold.

For å finne den rette balansen mellom disse to utfallene er tilbakemeldinger det viktigste verktøyet for produsenten. Tidlige tilbakemeldinger kan bekrefte hypotesen om at produktet eller funksjonen som skal legges til, vil fylle et reelt behov. Ytterligere tilbakemeldinger kan deretter finpusse det leverte produktet slik at det dekker de viktigste aspektene ved dette behovet og sikrer en bredest mulig kundebase. Dette krever regelmessige samtaler med en rekke potensielle kunder og nøye analyse av de som leder utviklingen, slik at de velger de riktige fokusområdene.

"Kjøp"

Hvorfor vil noen kjøpe noe? De har et behov som ikke dekkes av det de har i dag. Hvorfor skulle noen kjøpe akkurat ditt produkt? Din spesifikke vare oppfyller flere av kundens behov enn konkurrerende produkter i samme prisklasse. Hvordan får du produktet ditt til å oppfylle flest mulig av kundenes behov? Ved å prioritere leveransen av funksjoner nøye. Uansett hva produktet er, er det alltid flere funksjoner som kan legges til for å forbedre det, gitt tid og penger, så det virkelige trikset er å levere et produkt som inneholder de riktige funksjonene til rett tid for kundene dine, og akseptere at du ikke kan gjøre alle fornøyde.

"IDBS"

For å nå målet med historien vår må vi sette opp virksomheten på riktig måte, vi må lytte til kundene våre, og så må vi prioritere leveransen av funksjoner slik at vi produserer riktig produkt til riktig tid. Dette året hos IDBS har handlet om å prøve å nå disse målene.

Skiftet i utviklingsstil fra en fossefallstilnærming til en smidig tilnærming har gjort det mulig for oss å strømlinjeforme prosessene våre slik at vi kan levere produktene våre raskere og til rett tid. Selskapet har investert tungt i nye verktøy og teknologier for å sikre at vi holder oss relevante i en dynamisk bransje i rask endring. IDBS har alltid hatt dyktige medarbeidere, og fleksibiliteten i de nye prosessene våre har gjort det mulig for oss å plassere de rette folkene på de rette stedene for å levere den kvaliteten kundene forventer av oss.

Den smidige utviklingsstilen har bidratt til økt samhandling med kundene våre gjennom fora som IDBS Connect og arbeidsgrupper som er opprettet rundt strategiske temaer, for eksempel kjemi. I 2016 vil denne samhandlingen, både internt og med kundene våre, fortsette å vokse og spre seg til nye viktige forretningsområder.

Et annet aspekt ved overgangen til smidig har vært den dramatiske utvidelsen av forretningsanalyseteamet i IDBS. Vår jobb er å fungere som en kanal mellom de overordnede veikartene og programvareleveransene som leveres hver fjortende dag, produktsjefene og funksjonsteamene. Vi samler inn tilbakemeldinger, skriver kravene og prioriterer rekkefølgen på det som skal leveres.

For 2016 ser det ut til at alt ligger til rette for at vi kan fullføre historien vår. La oss gå og lage noe utmerket.