Žmonių valdymas vykstant verslo pokyčiams

Scenarijus, deja, pernelyg gerai pažįstamas: vadovybė priėmė sprendimą dėl verslo pertvarkymo projekto, kuris galiausiai buvo nesėkmingas.

Tiesa, įmonės turi prisitaikyti, kad neatsiliktų nuo naujų technologijų ir idėjų, tačiau, "Forbes" duomenimis, 70% tokių projektų baigiasi nesėkme. Kodėl juos taip sunku įgyvendinti? Atsakymas paprastas. Pagrindiniam pokyčių proceso komponentui vis dar neskiriama reikiamo dėmesio - jame dalyvaujantiems žmonėms.

Visi žinome, kad į tokią ekspediciją negalime leistis neturėdami aiškiai apibrėžtos strategijos, neįvertinę esamos ir siektinos būklės ir neturėdami pakankamai lėšų, kad viskas nesibaigtų bergždžiai. Tačiau tie, kurie praneša apie verslo pokyčius, vis dar pernelyg dažnai būna prastai pasirengę perteikti pranešimus ir jų pasekmes visiems dalyviams.

Siekiant pagerinti pranešimų siuntimą, darbuotojus galima suskirstyti į tipus. Vizionieriai iš karto suvokia idėją ir gali mąstyti ne tik apie esamą padėtį. Tačiau darbuotojų kolektyve gausu oportunistų, svyruoklių, atvirų kritikų ir net partizanų kovotojų. Šios grupės apibūdina ne patį žmogų, o tik jo požiūrį į konkretų procesą ar pokytį. Jei galite suprasti dabartinę asmens poziciją ir jo argumentus, į jo rūpesčius galima atkreipti dėmesį ir juos spręsti - siekiama užtikrinti, kad visi būtų suderinti ir niekas neliktų nuošalyje.

Sėkmingo derinimo pagrindas - pasirinkti kiekvienam tipui tinkamiausią kalbą. Vizionieriai supranta logiką ir ateities galimybes. Atviri oponentai panašūs, nors jiems reikia daugiau logikos ir mažiau svajingų galimybių. Norėdami laimėti oportunistus, turite jiems parodyti, "kas jų laukia" po pokyčių, o svyruokliams reikia palaikančių ir užtikrinančių pokalbių.

Sunkiausia ir sudėtingiausia grupė yra partizanai, nes šie asmenys gali nepastebimai pakenkti verslo pokyčiams. Deja, dažnai būtent ši grupė praras daugiausiai (pvz., galios), todėl jiems įtikinti gali prireikti nemažai laiko ir pastangų - vis dėlto geras būdas yra tiesiogiai spręsti jų problemas.  

Kai bandoma vykdyti pertvarkos pokyčius, svarbiausia yra bendravimas. Jis turi būti nuolatinis ir sąžiningas. Tačiau svarbiausia, kad pažintumėte savo auditoriją.