IDBS 블로그 | 2019년 8월 19일

i3가 우리에게 주는 의미 - 2부

IDBS의 고객 성공 관리자인 J.T. 카민스키와 이야기를 나누었습니다.3 의 의미와 이벤트의 미래를 어떻게 전망하는지 알아보세요.

 

i에서 가장 인상 깊게 본 것은 무엇인가요?3 작년에요?

올해에는 다양한 기업과 고객이 참여하여 예상하지 못했던 질문과 대화를 나눌 수 있었습니다. 석유 및 가스 회사 관계자들과 제약 회사 관계자들과 대화를 나눴는데, 이들은 비슷한 문제를 안고 있지만 같은 문제를 해결하기 위한 접근 방식이 달랐습니다.

프레젠테이션에서 다양한 고객의 이야기를 듣는 것뿐만 아니라 브레이크아웃에서 고객의 이야기를 듣는 것도 흥미로웠습니다. 따라서 아침에 커피를 마시며 5분간 나눈 대화가 오후에는 여러 고객과의 계획된 세션으로 바뀝니다. 이제 많은 사람들이 다른 사람들에게 다가갈 수 있기를 기대하고 있으며, 이벤트 이후에 무엇을 할 수 있는지, 얼마나 많은 다른 대화를 나눌 수 있는지 살펴보고 있습니다. 이는 제가 여러 고객들로부터 계속해서 들었던 주제였습니다. IDBS와 다른 회사가 함께 할 수 있는 다음 이벤트는 무엇일까, IDBS에 합류하기 전 다양한 배경과 산업 분야에서 일했던 IDBS 전문가들이 최종 사용자에게 어떤 이야기를 해줄 수 있을까, '최종 사용자의 하루'를 차세대 제품의 변화로 어떻게 가져올 수 있을까 하는 것이죠.

 

i에서는 어떤 유형의 문제를 해결하고 있나요?3?

많은 대화가 데이터 관리와 관련하여 시작됩니다. IT 관점에서 IT 과제에 대해 이야기하는 데 초점이 맞춰져 있지만, 이러한 과제의 핵심은 최종 사용자에 관한 것이며, 최종 사용자가 어떤 종류의 문제를 겪고 있는지, 그리고 이러한 문제가 어떻게 i3 이벤트. 따라서 앞으로 더 많은 최종 사용자를 이벤트에 초대하여 고객 포럼에 초대하고 고객마다 다른 목소리를 공유할 수 있는 좋은 기회가 될 것입니다.

 

i에서 '변화 관리'라는 말을 많이 듣습니다.3. 고객이 기술뿐만 아니라 문화와 채택에 대한 인사이트를 공유하여 좋은 변화 관리를 이끌어내는 방법을 알려주실 수 있나요? 

정답은 하나도 없으며, 모두 다른 기술이기 때문에 한 고객은 자신에게 효과가 있었다고 열광하는 반면, 다른 고객은 "우리에게는 효과가 없었다"고 말하는 경우도 있습니다. 따라서 공급업체가 아닌 서로의 의견을 듣고 무엇이 효과가 있었고 무엇이 효과가 없었는지 이야기하는 것은 이 커뮤니티에 정말 중요한 일입니다. 그리고 변화 관리에 대해 이야기하자면, 최종 사용자의 기대치를 관리하는 것입니다. 모든 변경 관리 또는 사용자 채택 문제가 하룻밤 사이에 발생하는 것은 아니기 때문에 이러한 기대치를 조기에 미리 설정하고 그 과정에서 투명성을 유지하는 것이 중요합니다.

실제로 작년에 우리가 본 많은 프레젠테이션은 몇 달 또는 몇 년에 걸쳐 진행되었습니다. IT 전문가와 연구소 관리자가 사용자 채택과 변경 관리를 관리하기란 매우 어려운 일입니다.

 

i에 참여하는 고객에게는 어떤 혜택이 있나요?3?

행사장을 찾은 고객들의 다양성 - 수십 가지 유형의 고객들이 참석했는데, 이들이 모두 자신의 이야기를 공유하고 함께 도전과제에 대해 이야기할 수 있다는 사실은 고객의 다양한 목소리가 어디로 향하고 있는지, 그리고 현재 시장에 출시된 제품을 더 잘 충족시키기 위해 고객의 도전에 어떻게 접근할 수 있는지 이해하는 데 큰 도움이 됩니다.

 

i에서 커뮤니티에 대해 이야기합니다.3 - 과학적 데이터 관리 전문가로 구성된 커뮤니티를 구축하려고 합니다. 이 커뮤니티가 커뮤니티의 일부인 개별 고객에게 어떤 혜택을 제공할 수 있다고 생각하시나요?

개인이 올바른 길을 가고 있는지에 대한 감각을 갖게 해준다고 생각합니다. 이러한 다국적 기업을 눈송이처럼 바라보는 일부 스타트업 기업들은 자신들이 유니콘 기업이고, 이러한 문제가 다른 조직에 영향을 미치지 않는다고 생각하며 도전 과제를 제시하는 경우가 있었습니다.

하지만 그들은 혼자가 아닙니다. 이러한 경험을 공유하고 커뮤니티의 일원이 되어 비슷한 어려움을 겪고 있는 다른 사람들이 있다는 것을 느끼고 이를 해결할 수 있는 방법을 찾을 수 있는 이벤트에 참석하는 것은 정말 좋은 일이라고 생각합니다.

 

비즈니스를 하다 보면 재미도 함께 찾아오죠. 회의가 끝난 후에는 어떻게 되는지 알려주실 수 있나요?

앞서 분과 세션이 행사 자체만큼이나 재미있다고 말씀드렸는데, 아이디어를 가진 사람들과 이야기를 나누고 그 아이디어를 IDBS의 비즈니스 분석가, IDBS 내부의 제품 전략 전문가, IT 전문가 및 과거에 자신의 회사에서 시도했던 다른 사람들과 공유할 수 있기 때문입니다.

따라서 모두가 편안한 분위기에서 재즈 밴드의 연주를 들으며 저녁 식사를 하고 있을 때 아이디어가 떠오르면 열린 분위기에서 더 자유롭게 말할 수 있고, 사람들은 이를 경청합니다. 실제로 이벤트에서 일어나는 주요한 일 중 하나는 사람들이 다른 사람의 말에 귀를 기울인다는 것입니다.

 

i에서 가장 마음에 드는 부분은 무엇인가요?3 이벤트는 지금까지 어떻게 진행되었나요?

이 공간은 다양한 유형의 대화를 할 수 있고, 다양한 방법으로 정보를 공유할 수 있는 완벽한 공간입니다. 우리는 공식적인 프레젠테이션, 계획된 대화, 계획에 없던 대화 등을 진행했습니다. 이러한 유연성을 제공하고 정형화된 형식과 비정형화된 형식을 모두 충족하는 이벤트가 있다는 것은 매우 유익했습니다.

이러한 이벤트에 오면 또 다른 좋은 점은 사람들이 i3 다른 곳에서는 말하지 않는 것들을 공유하고 있습니다. 다른 어떤 그룹에도 말하지 않는 정보, 총소유비용, 실제 어려움을 겪었던 사항 등 다른 어떤 그룹에도 말하지 않는 내용을 공유하고 있습니다. 다른 고객과의 비즈니스 개발 세션에서 나온 것이 아니라 같은 생각을 가진 다른 사람들과만 이야기하고 피드백을 듣고 싶어 합니다. 비슷한 고민이나 비슷한 과제를 안고 있는 다른 사람의 조언을 듣고 싶어 합니다.

 

i에 대해 어떻게 생각하십니까?3 고객이 이 정보를 충분히 편안하게 공유하고 그로부터 인사이트를 얻을 수 있는 포럼이 있나요?

과거에 IDBS와 비슷한 행사에 참석했던 경험이 있기 때문에 기대감을 가지고 오지만, 매번 새로운 것을 배우고 다시 오고 싶게 만드는 매력적인 콘텐츠를 발견하고 있습니다.

올해의 i3 의제 여기또는 연락하기 팀과 함께합니다.

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