COVID-19: 크리스찬 마르카조와의 Q&A

1. 코로나19는 모든 분야의 비즈니스에 파급 효과를 가져왔습니다. 과학 정보학 분야에는 어떤 영향을 미쳤나요?

코로나19로 인해 진정한 '디지털화'를 실현한 조직과 그렇지 않은 조직 사이에 큰 격차가 생겼습니다. 디지털 환경을 갖춘 조직은 R&D 활동의 연속성 또는 가속화를 경험했습니다. 반면, 여전히 종이와 엑셀을 사용하는 조직은 새로운 표준에 적응하는 데 어려움을 겪고 있으며 코로나19 치료제 및 백신을 찾기 위한 R&D 투자를 확대하지 못하고 있습니다.

2. IDBS는 이 도전에 어떻게 대응했나요?

저희의 첫 번째 초점은 직원과 고객에 맞춰져 있었습니다. 16년부터 모든 직원이 재택근무를 하고 있습니다.th 3월부터 팬데믹으로 인한 다른 문제와 업무의 균형을 맞출 수 있도록 도와주는 도구와 프로그램을 출시해 왔습니다.

재택근무로의 전환은 비즈니스 연속성 계획에 대한 테스트였습니다. 3월 한 달 동안 고객 SaaS 환경에 대해 99.96%의 가동 시간을 달성했으며, 이는 고객이 The E-WorkBook Cloud를 통해 R&D 노력을 지원하고 있습니다. 가장 중요한 것은 3월 말과 4월 초에 고객 로그인이 락다운 이전 수준으로 추적되고 있다는 점입니다. 이는 저희 비즈니스에 큰 의미가 있습니다. 저희 소프트웨어가 고객의 R&D 활동을 계속 지원하고 있다는 사실과 치료제와 백신을 찾는 데 있어 저희의 역할을 다하고 있다는 사실을 잘 알고 있기 때문입니다.

3. 사회적 거리두기로 인해 기업들은 업무 방식을 조정해야 했습니다. 봉쇄 조치로 인해 IDBS에는 어떤 변화가 있었나요?

모든 직원이 재택근무를 하게 되면서 이전에는 대면 상호 작용에 의존했던 여러 비즈니스 프로세스를 조정해야 했습니다. 예를 들어, 교육 서비스 팀은 강의실에서만 제공되던 여러 교육 과정을 온라인으로 제공하도록 조정했으며, 대면으로 진행되던 여러 비즈니스 프로세스 검토 워크숍을 고객 및 잠재 고객과 온라인으로 진행하고 있습니다.

4. 특히 동료들과 고립된 시기에는 팀 사기가 중요합니다. IDBS는 이 어려운 시기에 어떻게 팀의 사기를 북돋을 수 있을까요?

무엇보다도 저희는 직원들 사이에서 실험과 '상향식' 혁신 문화를 장려해 왔습니다. 그 결과 가상 러닝 및 사이클링 클럽, 펍 퀴즈, 웰빙 수요일 세션, 점심 모임, 자선 기금 모금 행사가 열렸으며, 사진과 농담으로 가득한 활발한 Slack 채널이 운영되고 있습니다.

둘째, 인사팀 리더들이 팀원들과 가까이 지낼 수 있도록 코칭하고 독려하고 있습니다. 직원이 아프거나 아픈 친척을 돌봐야 하거나 부양가족의 홈스쿨링을 지원할 시간이 필요한 경우 추가 휴가를 제공하고 있지만, 직원들이 피로하거나 좌절하는 징후가 있는지 살펴보고 필요할 때 휴가를 활용할 수 있도록 돕는 것이 중요합니다.

5. 고객을 직접 대면할 수 있는 기회가 제한되어 있습니다. 지속적인 커뮤니케이션과 지원을 보장하기 위해 IDBS는 이 문제를 어떻게 해결하나요?

팬데믹 이전에도 지원 및 서비스 업무는 대부분 원격으로 제공되어 왔기 때문에 이 부분은 크게 달라지지 않았습니다. 재택 근무로 전환한 이후 고객 성공 관리자의 참여가 증가했으며, 각 고객과 긴밀히 협력하여 코로나19가 R&D 우선순위에 미치는 영향과 그 결과 IDBS가 고객에게 최고의 파트너가 될 수 있는 방법을 파악하고 있습니다.

6. 코로나19와 같은 위기는 우리의 장점을 끌어낼 수 있습니다. 가슴 따뜻하거나 감동적인 일을 경험한 적이 있나요?

비즈니스 내에서 새로운 연결이 형성되고 있습니다. 재택근무로의 전환은 사무실이나 국가 간의 지리적 장벽을 허물었습니다. IDBS 직원들은 내부적으로 새로운 관계를 형성하고 있으며, 이는 이미 제품과 고객에 대한 이해에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.

또한 많은 IDBS 직원들이 봉쇄 기간에도 계속 운영되고 고객과 전 세계 환자 및 소비자를 위해 의미 있는 일을 하는 비즈니스에서 일한다는 사실에 감사함을 표하는 것을 보았습니다. 많은 직원들이 이러한 행운을 인식하고 코로나19로 인한 긴급한 문제를 해결하고 있는 지역사회의 자선단체를 지원하기로 결정했습니다.

7. 이번 팬데믹에서 무엇을 배울 수 있을까요?

우리는 이미 고객에게 적응하고 서비스를 제공하는 능력에 대해 많은 것을 배웠습니다. 그 중 일부는 우리가 투자해 온 IT 시스템과 비즈니스 연속성 계획의 품질에 관한 것이었고, 다른 일부는 새로운 도전에 대한 우리 종의 적응력에 관한 것이었습니다.

사회적으로도 의료 시스템, 공중 보건부, 우편 서비스 등 우리가 그 어느 때보다 많이 의존하고 있는 많은 것들의 가치에 대해 많은 것을 알게 되었고, 학교, 문화 공연장, 식당 등 우리가 놓치고 있는 것들의 가치에 대한 새로운 통찰력을 얻고 있습니다.

앞으로도 여러 방면에서 배울 점이 많다고 생각합니다:

  1. 팬데믹과 같은 외부 요인 또는 전략 변경과 같은 내부 요인으로 인해 R&D에 대한 접근 방식이 변화함에 따라 디지털화가 비즈니스 연속성과 R&D 생산성을 유지하는 데 어떤 역할을 할 수 있는지 알아보세요.
  2. 고객과의 현장 대면 참여가 진정으로 도움이 되는 활동과 다른 활동이 가상 회의로 전환되는 방법
  3. SaaS와 클라우드의 가치, 사내 데이터 센터에서 진정한 SaaS 솔루션으로의 전환을 더욱 가속화합니다.

크리스티안 마르카조, 부사장 겸 총괄 매니저와 함께하는 코로나19와 IDBS