COVID-19:クリスチャン・マルカッツォとのQ&A

1.COVID-19はあらゆる分野のビジネスに波及効果をもたらしました。科学インフォマティクスの分野にはどのような影響がありましたか?

COVID-19は、真に "デジタル対応 "が可能な組織とそうでない組織との間に真のギャップを生み出した。デジタル化された組織は、研究開発活動の継続性や加速性を見てきた。 一方、いまだに紙とエクセルで業務を行っている組織は、新しい常態に適応するのに苦労しており、COVID-19治療薬やワクチンの探索のための研究開発投資を拡大することができない。

2.IDBSはこの課題にどのように対応してきたか?

私たちがまず重視したのは、従業員とお客様です。当社の社員は16年以来、全員在宅勤務を続けています。th 私たちは、パンデミックに起因する他の課題との両立を支援するためのツールやプログラムを展開しています。

在宅勤務への移行は、当社の事業継続計画のテストでした。3月には、お客様のSaaS環境において99.96%のアップタイムを達成しました。 E-WorkBook クラウドで研究開発をサポート最も重要なことは、3月下旬から4月上旬にかけて、顧客のログイン数がロックダウン前のレベルで推移していることです。これは私たちのビジネスにとって大きな意味があります。私たちのソフトウェアが顧客の研究開発活動をサポートし続けているという事実、そして私たちが治療法やワクチンの探索をサポートする役割を担っているという事実を痛感させられるからです。

3.社会との距離のため、企業は働き方を調整しなければならなくなった。IDBSはロックダウンによってどのような変化を遂げましたか?

全員が在宅勤務になったことに加え、これまでは対面でのやりとりに頼っていたビジネス・プロセスのいくつかを適応させなければならなくなりました。例えば、教育サービス・チームは、これまで教室でのみ行われていた多くのトレーニング・コースをオンラインに変更しました。また、対面式で行われていた多くのビジネス・プロセス・レビュー・ワークショップは、現在では顧客や見込み客とオンラインで行われています。

4.チームの士気は、特に同僚から孤立している時期には重要です。このような困難な時期に、IDBSはどのようにしてチームの士気を維持しているのでしょうか?

何よりもまず、私たちは社員の間で実験と「ボトムアップ」イノベーションの文化を奨励してきました。これにより、バーチャル・ランニング&サイクリング・クラブ、パブ・クイズ、ウェルネス・ウェンズデー・セッション、ランチ・ミーティング、チャリティ募金活動などが行われています。

第二に、私たちはピープル・リーダーがチームの従業員と密接な関係を保てるよう指導し、奨励している。しかし、疲労やフラストレーションの兆候を見極め、必要なときに必要な休暇を取得できるようサポートすることが重要である。

5.お客様に直接お会いする機会は限られています。持続的なコミュニケーションとサポートを確保するために、IDBSはどのように問題を回避しているのでしょうか?

私たちのサポートとサービス業務は、パンデミック以前からほとんどリモートで行われていたため、この部分には大きな変化はありません。在宅勤務にシフトして以来、カスタマー・サクセス・マネージャーとの関わりは増えており、COVID-19が研究開発の優先事項にどのような影響を及ぼしているのか、またその結果IDBSが顧客にとって最良のパートナーとなるにはどうすればよいのかを理解するために、それぞれの顧客と緊密に連携しています。

6.COVID-19のような危機は、私たちのベストを引き出すことができる。心温まる経験や感動的な経験はありますか?

私たちのビジネスにおいても、新たなつながりが生まれている。在宅勤務へのシフトは、オフィス間や国間の地理的な壁を取り払いました。IDBSの社員は社内で新たなつながりを築きつつあり、それがすでに私たちの製品や顧客に対する理解に好影響をもたらしていると私は見ています。

また、IDBSの多くの社員が、私たちがロックダウンを乗り越えて事業を継続し、顧客や世界中の患者や消費者にとって意義のある仕事をしていることに感謝の意を表しているのを目にした。多くの社員がその幸運を認識し、COVID-19に起因する緊急の問題に取り組んでいる地域の慈善団体を支援することを選択しました。

7.私たちはこのパンデミックから何を学ぶことができるのか?

われわれの適応能力と顧客サービスについては、すでに多くのことを学んでいる。そのうちのいくつかは、私たちが投資してきたITシステムや事業継続計画の質に関するものであり、その他の学びは、単に私たちの種族が新たな課題に適応できるかどうかに関するものです。

社会として、私たちはまた、医療制度、公衆衛生局、郵便サービスなど、これまで以上に頼りにしている多くのものの価値について多くを学び、学校、文化施設、レストランなど、私たちに欠けているものの価値について新たな洞察を得ている。

いろいろな面で学び続けることになると思う:

  1. パンデミックのような外的要因や戦略変更のような内的要因によって研究開発への取り組みが変化する中で、事業継続性と研究開発の生産性を維持するためにデジタル化が果たす役割。
  2. お客様との現場での直接対話が真に有益な活動とは何か。
  3. SaaSとクラウドの価値;社内データセンターから真のSaaSソリューションへのシフトをさらに加速させる。

COVID-19とIDBS、クリスチャン・マルカッツォ副社長兼ゼネラル・マネージャーとともに