IDBS COVID-19 Aggiornamento sulla continuità operativa

Gentile cliente

Sappiamo che la vostra azienda fa affidamento sulla capacità di IDBS di fornire un servizio affidabile e ininterrotto. Alla luce dei recenti sviluppi relativi alla COVID-19, vogliamo condividere con voi le ultime misure che IDBS sta adottando per garantire la continuità del servizio ai clienti.

Il primo aggiornamento sulla continuità operativa di IDBS è disponibile online qui:

[Leggi qui il nostro primo aggiornamento].

Abbiamo introdotto una nuova serie di misure, oltre a quelle descritte nell'aggiornamento precedente, con una maggiore attenzione alla distanza sociale per rallentare e ridurre la diffusione del virus.

E-WorkBook Nuvola

  • Abbiamo confermato che il nostro team di assistenza clienti e gli ingegneri delle operazioni cloud sono attrezzati per lavorare da casa e hanno l'accesso necessario alla nostra base di conoscenze, 3rde i sistemi cloud al fine di fornire supporto ai ticket dei clienti sollevati.

Lavoro a distanza

  • Ai collaboratori di IDBS che hanno la possibilità di svolgere il proprio lavoro a distanza è stato consigliato di lavorare da casa.
  • Zoom, Skype e Microsoft Teams vengono utilizzati internamente per lavorare con i nostri clienti al fine di mantenere una collaborazione produttiva, la condivisione di contenuti e il lavoro sui progetti GPS. Laddove appropriato e con il consenso dei clienti, la formazione viene spostata in ambienti virtuali.

Restrizioni di viaggio

  • È in vigore una politica di restrizione dei viaggi per i collaboratori di IDBS. I viaggi sono stati limitati alle visite essenziali ai clienti solo se consentite dai clienti e dalle autorità locali.

Come sempre, rimaniamo impegnati a supportare la vostra attività con un livello di servizio senza pari e continueremo a monitorare la situazione, fornendovi aggiornamenti in modo appropriato e tempestivo.

Gli aggiornamenti sui sistemi IDBS e sulla disponibilità degli associati saranno mantenuti sul nostro sito web e attraverso la comunità di assistenza clienti IDBS. In caso di problemi o domande su un prodotto o servizio IDBS, si prega di continuare a contattare l'Assistenza Clienti IDBS come primo punto di contatto e di fare riferimento alla Community e al sito web IDBS per ulteriori aggiornamenti sulla situazione. Questi canali rimarranno i principali punti di contatto per i clienti.

In caso di ulteriori domande, non esitate a contattare il team IDBS utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Christian Marcazzo
Direttore generale, IDBS

 

Assistenza clienti IDBS:

Telefono:

Nord America: 1 800 881 9953 (numero verde)
Europa: +44 20 7660 1460

E-mail: IDBS: support@idbs.com

Quantrix: support@quantrix.com

Comunità di supporto IDBS: https://idbs.my.site.com/idbs/s/login/

Comunità di supporto Quantrix: https://idbs.my.site.com/quantrix/s/login/

COVID-19 e IDBS con Christian Marcazzo, Vicepresidente e Direttore generale