Blog IDBS | 19 agosto 2019

Cosa significa i3 per noi - Parte 2

Abbiamo incontrato J.T. Kaminski, Customer Success Manager di IDBS, per scoprire che cosa i3 significa per IDBS e cosa vede per il futuro dell'evento.

 

Qual è la cosa più illuminante che avete visto a i3 l'anno scorso?

Direi che è stato il numero di aziende e clienti diversi rappresentati quest'anno a far nascere domande e conversazioni che non erano state previste. Abbiamo avuto conversazioni con persone del settore petrolifero e del gas che parlavano con aziende farmaceutiche: hanno sfide simili, ma hanno approcci diversi per risolvere gli stessi problemi.

È stato interessante non solo durante le presentazioni, ascoltare i diversi clienti, ma anche sentirli nei break-out. Così, una conversazione di cinque minuti davanti a un caffè al mattino si trasforma in una sessione pianificata con diversi clienti nel pomeriggio. Ora, molte persone non vedono l'ora di raggiungere altre persone, stanno pensando a cosa fare dopo l'evento, a quante altre conversazioni possono avere. È un tema che ho sentito ripetere più volte da diversi clienti. Quali sono i prossimi eventi che possiamo organizzare insieme, non solo IDBS e un'altra azienda, ma quali sono i tipi di cose che gli esperti IDBS, provenienti da tutti i diversi background e settori prima di entrare in IDBS, possono dire ai nostri utenti finali e come possiamo portare quel "giorno nella vita di un utente finale" alla prossima generazione di cambiamenti nei prodotti.

 

Quali tipi di problemi stiamo risolvendo all'i3?

Molte conversazioni iniziano con la gestione dei dati. Sembra che ci si concentri sul punto di vista dell'IT, parlando delle sfide dell'IT, ma al centro di queste sfide ci sono gli utenti finali e il tipo di sfide che gli utenti finali devono affrontare e come si riflettono nell'i3 evento. Quindi, come sempre, la partecipazione di un maggior numero di utenti finali agli eventi futuri sarebbe un'ottima cosa per portare i forum dei clienti e per condividere le diverse voci da un cliente all'altro.

 

Sentiamo spesso parlare di "gestione del cambiamento" all'i3. Può dirci in che modo i clienti condividono le intuizioni relative non solo alla tecnologia, ma anche alla cultura e all'adozione per portare a una buona gestione del cambiamento? 

Non c'è una risposta giusta: si tratta di tecniche diverse e mentre un cliente si appassiona a ciò che ha funzionato per lui, un altro cliente si appassiona allo stesso modo dicendo: "Per noi non ha funzionato". Quindi, ascoltare gli altri, e non i fornitori, che dicono cosa ha funzionato e cosa non ha funzionato, è stato molto importante per questa comunità. E parlando di gestione del cambiamento, si tratta di gestire le aspettative dell'utente finale. Si tratta di definire le aspettative per tempo, in anticipo, e di essere trasparenti lungo il percorso, perché non tutte le sfide legate alla gestione del cambiamento o all'adozione da parte degli utenti si presentano da un giorno all'altro.

In effetti, molte delle presentazioni che abbiamo visto l'anno scorso si sono svolte nell'arco di diversi mesi o anni. E questo è un aspetto molto difficile da gestire per i professionisti IT e i responsabili di laboratorio: l'adozione da parte degli utenti e la gestione dei cambiamenti.

 

Quali sono i vantaggi per i clienti che scelgono di partecipare all'iniziativa?3?

È sicuramente la diversità dei clienti che partecipano all'evento - c'erano decine di tipi diversi di clienti, e il fatto che tutti possano condividere le loro storie e parlare delle loro sfide insieme, ci aiuta a capire dove ci portano le diverse voci dei clienti e come possiamo aiutarli ad affrontare le loro sfide per soddisfare meglio i prodotti che sono sul mercato oggi.

 

Parliamo di comunità a i3 - Stiamo cercando di creare una comunità di professionisti della gestione dei dati scientifici. Cosa pensate che questa comunità possa offrire ai clienti unici e individuali che ne fanno parte?

Credo che questo dia ai singoli un'idea di quanto siano sulla strada giusta. Alcune start-up guardavano a queste multinazionali che presentavano le loro sfide come fiocchi di neve, in termini di ciò che pensano siano le loro sfide - che sono un unicorno, che nessuno di questi problemi sta colpendo altre organizzazioni.

Ma non sono soli. E credo che partecipare a un evento in cui possono condividere queste esperienze e sentirsi parte di una comunità e vedere che ci sono altre persone che hanno sfide simili e un modo per affrontarle, sia una cosa davvero positiva.

 

Sono sicuro che il lavoro comporta anche un po' di divertimento. Può parlare di cosa succede dopo la fine delle riunioni?

Ho già detto che le sessioni di break-out sono divertenti quasi quanto l'evento stesso, perché si finisce per parlare con persone che hanno idee, che possono essere condivise con gli analisti di business di IDBS, con gli esperti di strategia di prodotto di IDBS, con gli esperti di IT e con altre persone che hanno sperimentato cose in passato all'interno delle loro aziende.

Quindi, quando tutti sono rilassati e si ascolta la jazz band a cena, e si ha un'idea, si è più liberi di dirla in un ambiente aperto e le persone ascoltano. In effetti, questa è una delle cose principali che accadono all'evento: le persone ascoltano davvero ciò che gli altri hanno da dire.

 

Qual è la vostra parte preferita dell'i3 evento, fino ad ora?

Lo spazio è perfetto per consentire molti tipi diversi di conversazioni e la possibilità di avere diversi metodi di condivisione delle informazioni. Abbiamo avuto presentazioni formali, conversazioni pianificate e altre non pianificate. Avere un evento che offre questa flessibilità, che si rivolge sia a chi ha bisogno di un formato strutturato che non strutturato, è stato molto utile.

Un'altra cosa bella di venire a questi eventi è che le persone dicono cose all'i3 che non direbbero in nessun altro luogo. Condividono informazioni, costi totali di proprietà, cose che sono state vere e proprie sfide che hanno affrontato e che non dicono in nessun altro momento, a nessun altro gruppo. Non si tratta di una sessione di sviluppo aziendale con qualche altro cliente, ma di una discussione con altre persone che la pensano allo stesso modo e sono felici di ricevere un feedback. Sono ansiosi di sentire i consigli di qualcun altro che ha un problema simile o una sfida simile.

 

Secondo voi, cosa c'entra l'i3 forum che permetta ai clienti di sentirsi abbastanza a proprio agio da condividere queste informazioni, per trarne spunti di riflessione?

Penso che abbiano partecipato a eventi simili con IDBS in passato, quindi vengono con un'aspettativa, ma ogni volta che vengono a questi eventi, imparano qualcosa di nuovo e trovano sempre contenuti interessanti che li spingono a tornare.

Per saperne di più sull'edizione di quest'anno3 ordine del giorno qui, o contattaci con il nostro team.

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