Mengelola Orang Melalui Perubahan Bisnis

Skenario ini sangat familiar: manajemen telah memutuskan sebuah proyek untuk mentransformasi bisnis yang pada akhirnya tidak berhasil.

Memang benar, perusahaan perlu beradaptasi untuk mengikuti teknologi dan ide baru, namun, menurut Forbes, 70% dari proyek-proyek ini berakhir dengan kegagalan. Mengapa proyek-proyek tersebut begitu sulit untuk diimplementasikan? Jawabannya sederhana. Komponen utama dari proses perubahan masih belum mendapatkan perhatian yang dibutuhkan: orang-orang yang terlibat di dalamnya.

Kita semua tahu bahwa kita tidak dapat memulai ekspedisi seperti itu tanpa strategi yang jelas, evaluasi status quo dan kondisi target, dan cukup uang untuk memastikan bahwa hal tersebut tidak berakhir dengan kekecewaan. Namun, mereka yang mengomunikasikan perubahan bisnis masih terlalu sering tidak diperlengkapi untuk menyampaikan pesan, dan konsekuensinya, kepada semua orang yang terlibat.

Untuk meningkatkan penyampaian pesan, personel dapat dikelompokkan ke dalam beberapa tipe. Sang visioner menangkap ide dengan segera dan dapat berpikir di luar status quo. Namun, tenaga kerja ini penuh dengan oportunis, peragu, kritikus terbuka, dan bahkan pejuang gerilya. Kelompok-kelompok ini tidak mencirikan seseorang, tetapi hanya sikap mereka terhadap proses atau perubahan tertentu. Jika Anda dapat memahami posisi seseorang saat ini dan alasan mereka, kekhawatiran mereka dapat diatasi dan ditangani - tujuannya adalah untuk memastikan bahwa semua orang selaras dan tidak ada yang tertinggal.

Kunci dari penyelarasan yang sukses adalah memilih bahasa yang paling sesuai untuk setiap jenis. Para visioner memahami logika dan kemungkinan di masa depan. Lawan yang terbuka juga demikian, meskipun mereka membutuhkan lebih banyak logika dan lebih sedikit peluang yang melamun. Untuk memenangkan si oportunis, Anda harus menunjukkan kepada mereka 'apa yang akan mereka dapatkan' setelah perubahan, sementara si peragu membutuhkan percakapan yang mendukung dan meyakinkan.

Kelompok yang paling sulit dan menantang tentu saja adalah para pejuang gerilya karena mereka cenderung diam-diam merusak perubahan bisnis. Sayangnya, kelompok ini sering kali merupakan kelompok yang paling banyak kehilangan (misalnya kekuasaan) dan mereka mungkin membutuhkan banyak waktu dan upaya untuk meyakinkan - pendekatan yang baik adalah dengan mengatasi kekhawatiran mereka secara langsung.  

Ketika mencoba melakukan perubahan transformasional, komunikasi adalah hal yang utama. Komunikasi tersebut harus berkelanjutan dan jujur. Namun, yang paling penting, Anda harus mengenal audiens Anda.