IDBS Blog | 2016. április 5.

Az emberek irányítása az üzleti változásokon keresztül

A forgatókönyv sajnos túlságosan is ismerős: a vezetőség egy olyan projekt mellett döntött, amelynek célja az üzlet átalakítása, de végül sikertelenül zárult.

Igaz, hogy a vállalatoknak alkalmazkodniuk kell, hogy lépést tartsanak az új technológiákkal és ötletekkel, de a Forbes szerint e projektek 70%-je kudarcba fullad. Miért olyan nehéz ezeket megvalósítani? A válasz egyszerű. A változtatási folyamat egyik fontos összetevője még mindig nem kapja meg a szükséges figyelmet: a benne részt vevő emberek.

Mindannyian tudjuk, hogy nem indulhatunk el egy ilyen expedícióra jól meghatározott stratégia, a status quo és a célállapot értékelése nélkül, valamint elegendő pénz nélkül, hogy ne érjen kudarcot. Mégis, az üzleti változásokat kommunikálók még mindig túl gyakran nincsenek felkészülve arra, hogy az üzeneteket és azok következményeit minden érintettnek átadják.

Az üzenetküldés javítása érdekében a személyzetet típusokba lehet csoportosítani. A látnok azonnal felfogja az ötletet, és képes a status quo-n túlmutatóan gondolkodni. A munkaerő azonban tele van opportunistákkal, ingadozókkal, nyílt kritikusokkal és még gerillaharcosokkal is. Ezek a csoportok nem önmagukban jellemzik a személyt, hanem csak az adott folyamathoz vagy változáshoz való hozzáállásukat. Ha meg tudjuk érteni egy személy jelenlegi álláspontját és érvelését, akkor az aggályaikkal foglalkozhatunk és kezelhetjük őket - a cél az, hogy mindenki összehangolódjon, és senki ne maradjon le.

A sikeres összehangolás kulcsa az egyes típusokhoz legmegfelelőbb nyelv kiválasztása. A jövőkutatók megértik a logikát és a jövő lehetőségeit. A nyitott ellenfelek hasonlóak, bár nekik több logikára és kevesebb álmodozó lehetőségre van szükségük. Az opportunisták megnyeréséhez meg kell mutatni nekik, hogy "mi vár rájuk" a változás után, míg az ingadozóknak támogató és biztató beszélgetésekre van szükségük.

A legnehezebb és legnagyobb kihívást jelentő csoport minden bizonnyal a gerillaharcosok, mivel ezek az egyének valószínűleg diszkréten aláássák az üzleti változásokat. Sajnos gyakran ez az a csoport, amelyik a legtöbbet veszít (pl. hatalom), és jelentős mennyiségű időre és erőfeszítésre lehet szükségük ahhoz, hogy meggyőzzék őket - jó megközelítés azonban az, ha közvetlenül az ő aggályaikkal foglalkoznak.  

Az átalakító változások megkísérlésekor a kommunikáció központi szerepet játszik. Folyamatosnak és őszintének kell lennie. De ami a legfontosabb, ismernie kell a közönségét.

Az IDBS-rőlKapcsolatfelvétel

További hírek