IDBS COVID-19 Mise à jour sur la continuité des activités

Cher client

Nous savons que votre entreprise compte sur la capacité de l'IDBS à fournir un service fiable et ininterrompu. À la lumière des récents développements concernant le COVID-19, nous souhaitons partager avec vous les dernières mesures que nous prenons à l'IDBS pour assurer la continuité du service pour les clients.

Votre première mise à jour de l'IDBS sur la continuité des activités peut être consultée en ligne ici :

[Lire notre première mise à jour ici]

Nous avons introduit une nouvelle série de mesures, en plus de celles décrites dans la mise à jour ci-dessus, en mettant davantage l'accent sur la distanciation sociale afin de ralentir et de réduire la propagation du virus.

E-WorkBook Nuage

  • Nous avons confirmé que notre équipe d'assistance à la clientèle et nos ingénieurs chargés des opérations en nuage sont équipés pour travailler à domicile et ont l'accès nécessaire à notre base de connaissances, 3rdles ingénieurs de ligne et les systèmes en nuage afin de fournir une assistance sur les tickets clients soulevés.

Travail à distance

  • Il a été conseillé aux associés de l'IDBS ayant la possibilité d'exercer leurs fonctions à distance de travailler à domicile.
  • Zoom, Skype et Microsoft Teams sont utilisés en interne pour travailler avec nos clients afin de maintenir une collaboration productive, un partage de contenu et un travail de projet GPS. Le cas échéant, et avec l'accord du client, la formation est transférée dans des environnements virtuels.

Restrictions de voyage

  • Une politique de restriction des voyages pour les associés de l'IDBS reste en place. Les voyages ont été limités aux visites essentielles aux clients, uniquement lorsque les clients et les gouvernements locaux l'autorisent.

Comme toujours, nous nous engageons à soutenir votre entreprise avec un niveau de service inégalé et nous continuerons à surveiller la situation, en vous fournissant des mises à jour de manière appropriée et rapide.

Des mises à jour sur les systèmes IDBS et la disponibilité des associés seront publiées sur notre site web et par l'intermédiaire de la communauté du support client IDBS. Si vous avez un problème ou une question concernant un produit ou un service IDBS, veuillez continuer à contacter le support client IDBS comme premier point de contact et vous référer à la communauté IDBS et au site web pour des mises à jour supplémentaires. Ces canaux resteront les principaux points de contact pour les clients.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe de l'IDBS en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Christian Marcazzo
Directeur général, IDBS

 

Support client IDBS :

Téléphone :

Amérique du Nord : 1 800 881 9953 (gratuit)
Europe : +44 20 7660 1460

Courriel : IDBS : support@idbs.com

Quantrix : support@quantrix.com

Communauté de soutien de l'IDBS : https://idbs.my.site.com/idbs/s/login/

Communauté d'assistance Quantrix : https://idbs.my.site.com/quantrix/s/login/

COVID-19 et IDBS avec Christian Marcazzo, vice-président et directeur général