Coronavirus (COVID-19) Mise à jour pour les clients

[Une mise à jour plus récente a été publiée ici le 17 mars.th, 2020]

Cher client,

À la lumière des développements actuels concernant le Coronavirus (COVID-19), l'IDBS a pris une série de mesures pour assurer la continuité du service pour nos clients. L'IDBS a également pris des mesures supplémentaires pour s'assurer que la sécurité, la santé et le bien-être des associés sont contrôlés et maintenus.

Chaque département de l'IDBS dispose de plans de continuité des activités. Les plans de continuité sont mis en place sur la base d'une surveillance continue par notre équipe de contrôle des incidents et par notre société mère, Danaher.

Les mesures suivantes ont été ou sont déjà prises directement par l'IDBS pour atténuer l'impact que le coronavirus pourrait avoir sur ses activités :

  • Tous les associés de l'IDBS sont invités à prendre des mesures préventives en évitant de s'exposer à des endroits bondés, en évitant de se rendre au bureau s'ils ne se sentent pas bien et en recherchant une assistance médicale en cas de détérioration de leur état de santé. Ce principe est renforcé par une tolérance zéro en ce qui concerne la présence dans les bureaux de l'IDBS dès les premiers signes de maladie.
  • Une restriction des déplacements a été imposée à l'IDBS afin de n'autoriser les déplacements que dans le cadre d'engagements essentiels avec les clients.
  • L'organisation des voyages personnels des associés est surveillée et les règles d'auto-isolement sont appliquées si les associés se rendent dans des zones où l'incidence du coronavirus est élevée, conformément aux conseils de l'OMS et des gouvernements des États-Unis et du Royaume-Uni et à la directive Danaher.
  • Les dispositions relatives au travail à domicile ont été confirmées et préparées pour tous les associés de l'IDBS basés dans les bureaux et seront appliquées si la situation s'aggrave.
  • Tous E-WorkBook Les systèmes de soutien au cloud sont préparés en fonction de nos plans de continuité des activités et les équipes de soutien suivront les conseils de notre équipe de contrôle des incidents afin de garantir la disponibilité des services et des systèmes.
  • IDBS a beaucoup investi dans les contrôles des systèmes et des processus, en étant par exemple le premier fournisseur du secteur à obtenir la conformité SOC2, afin de vous donner l'assurance que vos données et vos opérations commerciales sont sécurisées. Pour plus d'informations, visitez le site https://www.idbs.com/certifications.

Des mises à jour sur les systèmes IDBS et la disponibilité des associés seront publiées sur notre site web et par l'intermédiaire de la communauté du support client IDBS. Si vous avez un problème ou une question concernant un produit ou un service IDBS, veuillez continuer à contacter le support client IDBS comme premier point de contact et vous référer à la communauté IDBS et au site web pour des mises à jour supplémentaires. Ces canaux resteront les principaux points de contact pour les clients.

Support client IDBS :

Téléphone :

Amérique du Nord : 1 800 881 9953 (gratuit)
Europe : +44 20 7660 1460

Courriel : IDBS : support@idbs.com

Quantrix : support@quantrix.com

Communauté de soutien de l'IDBS : https://idbs.my.site.com/idbs/s/login/

Communauté d'assistance Quantrix : https://idbs.my.site.com/quantrix/s/login/

COVID-19 et IDBS avec Christian Marcazzo, vice-président et directeur général