Ihmisten johtaminen liiketoiminnan muutoksissa

Skenaario on valitettavasti liiankin tuttu: johto on päättänyt liiketoimintaa muuttavasta hankkeesta, joka ei lopulta onnistu.

On totta, että yritysten on sopeuduttava pysyäkseen uusien teknologioiden ja ideoiden mukana, mutta Forbesin mukaan 70% näistä hankkeista johtaa epäonnistumiseen. Miksi niitä on niin vaikea toteuttaa? Vastaus on yksinkertainen. Muutosprosessin tärkeimpään osaan ei vieläkään kiinnitetä riittävästi huomiota: siihen osallistuviin ihmisiin.

Me kaikki tiedämme, että emme voi lähteä tällaiselle tutkimusmatkalle ilman hyvin määriteltyä strategiaa, nykytilan ja tavoitetilan arviointia ja riittävästi rahaa, jotta se ei päättyisi hutilointiin. Silti liiketoimintamuutoksista viestivät tahot ovat edelleen liian usein huonosti varustautuneita välittämään viestit ja niiden seuraukset kaikille osapuolille.

Viestien lähettämisen parantamiseksi henkilöstö voidaan ryhmitellä tyyppeihin. Visionääri tarttuu ideaan välittömästi ja pystyy ajattelemaan nykytilannetta pidemmälle. Työntekijät ovat kuitenkin täynnä opportunisteja, horjuttajia, avoimia kriitikkoja ja jopa sissitaistelijoita. Nämä ryhmät eivät luonnehdi henkilöä sinänsä, vaan ainoastaan hänen suhtautumistaan tiettyyn prosessiin tai muutokseen. Jos pystyt ymmärtämään henkilön nykyisen kannan ja hänen perustelunsa, hänen huolenaiheitaan voidaan käsitellä ja käsitellä - tavoitteena on varmistaa, että kaikki ovat linjassa eikä kukaan jää jälkeen.

Onnistuneen yhdenmukaistamisen avain on valita kullekin tyypille sopivin kieli. Visionäärit ymmärtävät logiikkaa ja tulevaisuuden mahdollisuuksia. Avoimet vastustajat ovat samankaltaisia, vaikka he tarvitsevat enemmän logiikkaa ja vähemmän unelmamahdollisuuksia. Voittaaksesi opportunistit sinun on näytettävä heille, "mitä heille on luvassa" muutoksen jälkeen, kun taas aaltoilijat tarvitsevat tukevia ja vakuuttavia keskusteluja.

Vaikein ja haastavin ryhmä ovat varmasti sissitaistelijat, sillä nämä henkilöt todennäköisesti heikentävät hienovaraisesti liiketoiminnan muutoksia. Valitettavasti tämä on usein se ryhmä, joka menettää eniten (esim. valtaa), ja heidän vakuuttamisensa saattaa vaatia huomattavan paljon aikaa ja vaivaa - hyvä lähestymistapa on kuitenkin puuttua heidän huoliinsa suoraan.  

Kun pyritään muutoksiin, viestintä on keskeistä. Sen on oltava jatkuvaa ja rehellistä. Mutta mikä tärkeintä, sinun on tunnettava yleisösi.