COVID-19: Entrevista con Christian Marcazzo

1. COVID-19 ha tenido un efecto dominó en empresas de todos los sectores. Cómo ha afectado al sector de la informática científica?

COVID-19 ha creado una verdadera brecha entre las organizaciones que están verdaderamente "habilitadas digitalmente" y las que no lo están. Las que están habilitadas digitalmente han visto una continuidad o aceleración en sus actividades de I+D. En cambio, las que siguen funcionando con papel y Excel tienen dificultades para adaptarse a la nueva situación y no pueden aumentar sus inversiones en I+D en busca de terapias o vacunas contra el COVID-19.

2. ¿Cómo ha respondido el IDBS a este reto?

Nuestro primer objetivo fue nuestra gente y nuestros clientes. Todos nuestros asociados trabajan desde casa desde hace 16th marzo, y hemos estado desplegando herramientas y programas para ayudarles a compaginar su trabajo con los demás retos derivados de la pandemia.

El cambio al trabajo desde casa fue una prueba para nuestros Planes de Continuidad de Negocio. En el mes de marzo, logramos un tiempo de actividad del 99,96% para los entornos SaaS de nuestros clientes, lo que significa que nuestros clientes pudieron confiar en The E-WorkBook Cloud para apoyar sus esfuerzos de I+D. Y lo que es más importante, a finales de marzo y principios de abril estamos viendo cómo los inicios de sesión de los clientes se mantienen en los niveles anteriores al cierre. Esto significa mucho para nuestro negocio: nos hace muy conscientes del hecho de que nuestro software sigue apoyando las actividades de I+D de nuestros clientes, y de que estamos desempeñando nuestro papel en el apoyo a la búsqueda de una terapia y una vacuna".

3. Debido al distanciamiento social, las empresas han tenido que ajustar su forma de trabajar. ¿Qué cambios ha introducido el IDBS debido al bloqueo?

Además de tener a todo el mundo trabajando desde casa, hemos tenido que adaptar varios de nuestros procesos empresariales que antes se basaban en interacciones cara a cara. Por ejemplo, nuestro equipo de Servicios Educativos ha adaptado varios cursos de formación que antes sólo se impartían en aulas para impartirlos en línea; y varios talleres de revisión de procesos empresariales que antes se celebraban en persona ahora se realizan en línea con nuestros clientes y clientes potenciales.

4. La moral del equipo es importante, sobre todo en tiempos de aislamiento de los compañeros. Cómo mantiene el IDBS el ánimo del equipo en estos tiempos difíciles?

En primer lugar, hemos fomentado una cultura de experimentación e innovación ascendente entre nuestros empleados. Esto ha dado lugar a clubes virtuales de atletismo y ciclismo, concursos en pubs, sesiones de bienestar los miércoles, almuerzos de trabajo y eventos benéficos para recaudar fondos.

En segundo lugar, estamos formando y animando a nuestros jefes para que se mantengan cerca de las personas de sus equipos. Proporcionamos permisos adicionales a nuestros empleados en caso de que enfermen, tengan que atender a familiares enfermos o necesiten tiempo para educar a sus hijos en casa, pero es importante que detectemos signos de fatiga o frustración y ayudemos a las personas a hacer uso de los recursos disponibles cuando los necesiten.

5. Las oportunidades de ver a nuestros clientes cara a cara son limitadas. ¿Cómo resuelve el IDBS este problema para garantizar una comunicación y un apoyo constantes?

Nuestro trabajo de apoyo y servicios se ha prestado en gran medida a distancia antes de la pandemia, por lo que esta parte de nuestro negocio no ha cambiado mucho. Hemos observado un aumento del compromiso con nuestros gestores de éxito de clientes desde que hemos pasado a trabajar desde casa, y estamos trabajando estrechamente con cada uno de nuestros clientes para entender cómo COVID-19 está afectando a sus prioridades de I+D y cómo IDBS puede ser el mejor socio para nuestros clientes como resultado.

6. Crisis como la de COVID-19 pueden sacar lo mejor de nosotros. ¿Has vivido alguna experiencia conmovedora o inspiradora?

Dentro de nuestro negocio, vemos cómo se forman nuevas conexiones. El cambio al trabajo desde casa ha roto las barreras geográficas entre oficinas o países. Los empleados de IDBS están estableciendo nuevas conexiones internas, y veo que eso ya está teniendo un impacto positivo en la comprensión de nuestros productos y nuestros clientes.

También he visto a muchos en IDBS expresar su gratitud porque trabajamos en una empresa que seguirá funcionando durante el cierre y que hace algo significativo por nuestros clientes y por los pacientes y consumidores de todo el mundo. Muchos de nuestros asociados han reconocido esa fortuna y han optado por apoyar a las organizaciones benéficas de su comunidad que se ocupan de los problemas urgentes derivados del COVID-19.

7. ¿Qué podemos aprender de esta pandemia?

Ya hemos aprendido mucho sobre nuestra capacidad para adaptarnos y servir a nuestros clientes. Algunas de esas enseñanzas se refieren a la calidad de los sistemas informáticos y los planes de continuidad de la actividad en los que hemos estado invirtiendo, y otras se refieren simplemente a la adaptabilidad de nuestra especie a los nuevos retos.

Como sociedad, también hemos aprendido mucho sobre el valor de muchas cosas de las que dependemos más que nunca: nuestros sistemas sanitarios, departamentos de salud pública, servicios postales, etc., y estamos adquiriendo nuevos conocimientos sobre el valor de las cosas que nos faltan: escuelas, lugares culturales, restaurantes, etc.

Creo que seguiremos aprendiendo en varios frentes:

  1. El papel que puede desempeñar la digitalización en el mantenimiento de la continuidad empresarial y la productividad de la I+D a medida que cambian los enfoques de la I+D como consecuencia de factores externos, como una pandemia, o internos, como un cambio de estrategia.
  2. Qué actividades se benefician realmente de las reuniones presenciales con nuestros clientes y cómo otras actividades pueden cambiar a reuniones virtuales.
  3. El valor del SaaS y la nube, que aceleran el abandono de los centros de datos internos en favor de verdaderas soluciones SaaS.

COVID-19 e IDBS con Christian Marcazzo, Vicepresidente y Director General