Coronavirus (COVID-19) Actualización para los clientes

[Una actualización más reciente se ha publicado aquí el 17 de marzoth, 2020]

Estimado cliente,

A la luz de los acontecimientos actuales en relación con el Coronavirus (COVID-19), el IDBS ha adoptado una serie de medidas para garantizar la continuidad del servicio a nuestros clientes. El IDBS también ha tomado medidas adicionales para garantizar el control y el mantenimiento de la seguridad, la salud y el bienestar de los asociados.

Cada departamento del IDBS dispone de planes de continuidad de la actividad. Los planes de continuidad se preparan en función de la supervisión continua que realizan nuestro Equipo de Control de Incidentes y nuestra empresa matriz, Danaher.

El IDBS ha tomado o está tomando ya directamente las siguientes medidas para mitigar el impacto que el Coronavirus pueda tener en nuestras operaciones:

  • Se ruega a todos los Asociados del IDBS que tomen medidas preventivas en cuanto a evitar la exposición a lugares concurridos, evitar la presencia en la oficina si se sienten indispuestos y buscar asistencia médica ante cualquier tipo de deterioro de la salud. Esto se ve reforzado por la tolerancia cero a la hora de acudir a las oficinas de IDBS ante los primeros síntomas de enfermedad.
  • Se ha impuesto una restricción a los viajes en todo el IDBS para permitirlos únicamente en los casos de compromisos esenciales con los clientes.
  • Se están supervisando los preparativos de los viajes personales de los Asociados y se están aplicando las normas de autoaislamiento si los Asociados viajan a zonas de alta incidencia de Coronavirus, tal y como aconsejan la OMS y los gobiernos de EE.UU. y el Reino Unido y se rige por el Danaher.
  • Se han confirmado y preparado acuerdos de trabajo en casa para todos los Asociados de IDBS que trabajan en la oficina, a los que se recurrirá si la situación se agrava.
  • Todos E-WorkBook Los sistemas de apoyo en la nube se preparan con arreglo a nuestros planes de continuidad de la actividad y los equipos de apoyo seguirán las orientaciones de nuestro equipo de control de incidentes para garantizar la disponibilidad del servicio y del sistema.
  • IDBS ha realizado grandes inversiones en controles de sistemas y procesos, como ser el primer proveedor del sector en lograr la conformidad SOC2, para ayudarle a confiar en que sus datos y operaciones empresariales están seguros. Para más información, visite https://www.idbs.com/certifications.

Las actualizaciones sobre los sistemas IDBS y la disponibilidad de los Asociados se mantendrán en nuestro sitio web y a través de la Comunidad de Soporte al Cliente IDBS. Si tiene algún problema o consulta con un producto o servicio de IDBS, siga poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de IDBS como primer punto de contacto y consulte la Comunidad de IDBS y el sitio web para obtener más actualizaciones sobre la situación. Estos canales se mantendrán como los principales puntos de contacto para los clientes.

Atención al cliente del IDBS:

Teléfono:

Norteamérica: 1 800 881 9953 (llamada gratuita)
Europa: +44 20 7660 1460

Correo electrónico: IDBS: support@idbs.com

Quantrix: support@quantrix.com

Comunidad de apoyo IDBS: https://idbs.my.site.com/idbs/s/login/

Comunidad de soporte de Quantrix: https://idbs.my.site.com/quantrix/s/login/

COVID-19 e IDBS con Christian Marcazzo, Vicepresidente y Director General