Blog del IDBS | 19 de agosto de 2019

Lo que el i3 significa para nosotros - Parte 2

Nos sentamos con J.T. Kaminski, Director de Éxito de Clientes de IDBS, para averiguar qué i3 para el IDBS, y lo que ve para el futuro del acontecimiento.

 

¿Qué es lo más revelador que ha visto en i3 el año pasado?

Yo diría que fue el número de empresas y clientes diferentes que estuvieron representados este año lo que suscitó preguntas y conversaciones que no estaban previstas. Hemos hablado con gente del sector del petróleo y el gas y con empresas farmacéuticas: tienen retos similares, pero enfoques distintos para resolver los mismos problemas.

Ha sido interesante no sólo escuchar a los distintos clientes en las presentaciones, sino también escucharlos en los grupos de trabajo. Así, una conversación de cinco minutos tomando un café por la mañana se convierte en una sesión planificada con diferentes clientes por la tarde. Ahora, mucha gente está deseando ponerse en contacto con otras personas, están pensando qué pueden hacer después del evento, cuántas conversaciones más pueden mantener. Es un tema que he escuchado una y otra vez a distintos clientes. Cuáles son los próximos eventos que podemos hacer juntos, no sólo IDBS y otra empresa, sino cuáles son los tipos de cosas que los expertos de IDBS, procedentes de todos los ámbitos e industrias diferentes antes de unirse a IDBS, pueden decir a nuestros usuarios finales, y cómo aportamos ese "día en la vida de un usuario final" a la próxima generación de cambios en los productos.

 

¿Qué tipo de problemas resolvemos en i3?

Muchas de las conversaciones giran en torno a la gestión de datos. Parece que hay un enfoque desde una perspectiva de TI, hablando de los retos de TI, pero en el corazón de esos desafíos, se trata de los usuarios finales, y qué tipo de desafíos están teniendo los usuarios finales y cómo se están reflejando en la i3 evento. Así que, como siempre, atraer a más usuarios finales a los eventos en el futuro sería algo estupendo para llevar a los foros de clientes y compartir diferentes voces de un cliente a otro.

 

Oímos hablar mucho de "gestión del cambio" en i3. ¿Puede decirnos cómo comparten los clientes sus conocimientos no sólo sobre tecnología, sino también sobre cultura y adopción para lograr una buena gestión del cambio? 

No hay una respuesta correcta: todas son técnicas diferentes y, mientras un cliente se apasiona por lo que le ha funcionado, otro dice con la misma pasión: "Eso no nos ha funcionado". Por eso, para esta comunidad ha sido muy importante escuchar a los demás, no a un vendedor, decir lo que ha funcionado y lo que no. Y hablando de gestión del cambio, se trata de gestionar las expectativas del usuario final. Se trata de establecer esas expectativas en una fase temprana, por adelantado, y de ser transparentes a lo largo del proceso, porque no todos los retos de gestión del cambio o de adopción por parte de los usuarios se producen de la noche a la mañana.

De hecho, muchas de las presentaciones que vimos el año pasado tuvieron lugar a lo largo de varios meses o varios años. Y eso es algo muy difícil de gestionar para los profesionales de TI y los directores de laboratorio: la adopción por parte de los usuarios y la gestión del cambio.

 

¿Cuáles son algunas de las ventajas para los clientes que deciden asistir a i3?

Sin duda es la diversidad de los clientes que acuden al evento: había docenas de tipos diferentes de clientes, y el hecho de que todos puedan compartir sus historias y hablar de sus retos juntos, nos ayuda a entender hacia dónde nos llevan las diferentes voces de los clientes y cómo podemos ayudarles a enfocar sus retos para satisfacer mejor los productos que hay hoy en el mercado.

 

Hablamos de comunidad en i3 - estamos intentando construir esta comunidad de profesionales de la gestión de datos científicos. ¿Qué crees que puede ofrecer esa comunidad a los clientes únicos e individuales que forman parte de ella?

Creo que da a las personas una idea de si van por buen camino. Había algunas empresas de nueva creación que miraban a estas empresas multinacionales que presentaban sus retos como copos de nieve, en términos de lo que creen que son sus retos: que son un unicornio, que ninguno de estos problemas está afectando a otras organizaciones.

Pero no están solos. Y creo que acudir a un acto en el que puedan compartir estas experiencias y sentirse parte de una comunidad y ver que hay otras personas que tienen retos similares y una forma de abordarlos, es algo realmente bueno.

 

Seguro que con los negocios viene un poco de diversión. ¿Puede hablarnos de lo que ocurre cuando terminan las reuniones?

He mencionado antes que las sesiones de trabajo son casi tan entretenidas como el propio evento, porque acabas hablando con gente que tiene ideas, y esas ideas pueden compartirse con analistas de negocio de IDBS, expertos en estrategia de producto de IDBS, expertos en TI y otras personas que han probado cosas en el pasado en sus propias empresas.

Así que, cuando todo el mundo está relajado y estás escuchando a la banda de jazz en la cena, y tienes una idea, eres más libre de decirla en un ambiente abierto, y la gente está escuchando. De hecho, esa es una de las principales cosas que ocurren en el evento: la gente escucha de verdad lo que los demás tienen que decir.

 

¿Cuál es su parte favorita de la i3 evento, ¿hasta ahora?

El espacio es perfecto para mantener conversaciones de todo tipo y compartir la información de distintas maneras. Hemos tenido presentaciones formales, conversaciones planificadas y otras no planificadas. Tener un evento que ofrece esa flexibilidad, que atiende tanto a los que necesitan un formato estructurado como no estructurado, ha sido muy beneficioso.

Otra cosa buena de venir a estos eventos es que la gente dice cosas en la i3 que no dirían en ningún otro sitio. Comparten información, el coste total de propiedad, cosas que han sido verdaderos retos con los que han luchado y que no dicen en ningún otro momento, a ningún otro grupo. No va a venir de una sesión de desarrollo de negocio con algún otro cliente, sólo están hablando de esto con otras personas de ideas afines, y están felices de escuchar comentarios. Están ansiosos por escuchar ese consejo de alguien más que tiene una preocupación similar o un desafío similar.

 

¿Qué crees que tiene que ver la i3 un foro que permita a los clientes sentirse lo suficientemente cómodos como para compartir esta información y sacar provecho de ella?

Creo que han asistido a eventos similares con IDBS en el pasado, por lo que vienen con una expectativa, pero cada vez que vienen a estos eventos, tienen algo nuevo que aprender, y siempre están encontrando contenido atractivo que les hace querer volver.

Más información sobre el i3 agenda aquío ponerse en contacto con nuestro equipo.

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