Blog IDBSEvento anual para clientes de i3

Blog del IDBS | 8 de noviembre de 2018

La historia desde dentro de nuestro evento para clientes de 2018: i3 Austin

El 24 de octubrethEn la reunión anual del Grupo de Usuarios de IDBS, dimos la bienvenida a nuestros clientes: i3.

Este año, elegimos un hermoso complejo junto a un lago a las afueras de Austin, Texas, escribe Christine Zubris, Directora de Éxito de Clientes de IDBS.

Aunque Austin sufrió la peor inundación en un siglo (el lago del lugar de celebración superó en 4,5 metros los niveles normales), al final del evento el tiempo mejoró progresivamente, lo que nos permitió disfrutar de una magnífica vista del impresionante lago Travis, ¡e incluso nos regaló un poco de sol el último día de la conferencia!

Inscripción para la convocatoria de 2019 de i3 ya está abierto:
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El ambiente y la atmósfera de i3 fue todo lo contrario del tiempo. Los clientes llegaron dispuestos a interactuar con otros clientes, conocer de primera mano la nueva tecnología y sumergirse en debates sobre el futuro de la gestión de datos científicos.

Como anfitrión, maestro de ceremonias, calienta multitudes y cuenta chistes (se me da fatal contar chistes), me gustaría compartir algunas reflexiones que tuve a lo largo de los tres días y medio que duró nuestro evento para clientes.

El IDBS i3 está dirigido a todos los clientes. Desde grandes empresas farmacéuticas, con miles de usuarios, hasta pequeñas empresas biotecnológicas con 10 usuarios, y desde empresas internacionales de alimentación y ciencias agrícolas hasta empresas químicas y organizaciones de cuidado personal.

Aunque la ciencia puede variar entre nuestros clientes, sus retos empresariales y sus necesidades de gestión de datos son similares. El proceso general de I+D es un ciclo que comienza con la planificación, avanza hasta la realización de algoprobando que algoy, a continuación, informar y revisar los resultados de esa algo - que alimentarán la siguiente fase de planificación. No importa lo que algo es. Nuestros clientes desempeñan un papel importante en el proceso de I+D, ya sea en el desarrollo de barras de labios, tecnología punta de edición genética, polímeros y plásticos o medicamentos preventivos contra pulgas y garrapatas para mascotas.

Rory Quinn, Consultor Principal de Soluciones, dirigiendo uno de los talleres "All Access Pass".

"Asistir a esta conferencia permite conocer cómo otros usuarios están adaptando el sistema a sus necesidades, lo que puede dar lugar a innovaciones en su organización. Los asistentes también pueden esperar ver una nueva demostración de las mejoras del producto"

James Everett, Director, Servicios bioanalíticos, PRA Health Services

Algo nuevo

Comenzamos nuestro programa principal con una introducción de Christian Marcazzo, el nuevo Director General de IDBS. Nos contó por qué decidió unirse a IDBS y cómo... Danaher ayudará a dar forma a la organización en la que se convertirá IDBS. Christian también compartió el valor fundamental de Danaher: "Los clientes hablan, nosotros escuchamos". Después de su charla, vi cómo Christian se sentaba en primera fila, escuchaba y tomaba notas durante cada presentación y segmento de clientes. Su compromiso durante el evento transmitió a nuestros clientes el claro mensaje de que practicaremos lo que predicamos, empezando por los más altos cargos de nuestro equipo directivo.

Los clientes aprenden de los clientes

Los clientes aprenden de los clientes

Nos apoyamos en nuestros clientes para hacer i3 un evento de éxito, ya que sabemos que lo que más les importa en este tipo de actos es escucharse unos a otros. Con esta idea en mente, hicimos tantas presentaciones de clientes como pudimos.

Las presentaciones a los clientes fueron un punto de partida para conversaciones avanzadas; cuando Adriana Areas compartió el viaje de migración de su organización del cliente de escritorio al cliente web, hizo hincapié en la necesidad de no subestimar la importancia de las sesiones de reciclaje. Aunque los fundamentos de la E-WorkBook cliente web son los mismos, la interfaz de usuario ha cambiado - y su comunidad de usuarios lleva más de 10 años utilizando E-WorkBook.

Este sentimiento fue compartido por los clientes que asistieron a su sesión; otro cliente mencionó que lanzaron su cliente web lentamente a su comunidad de más de 1.500 usuarios. Identificaron a los primeros en adoptar el cliente web para que les ayudaran a correr la voz y despertar el interés del resto de sus usuarios.

Nota al margen: ¡Es brillante! Este cliente aprovechó la estrategia de producto de IDBS para migrar nuestra solución de 13 años de antigüedad, rica en funciones ELN a una interfaz web, garantizando que ningún cliente se quedara atrás. Los clientes web y de escritorio E-WorkBook son sólo interfaces de usuario y la estructura/base de datos de la ELN subyacente es la misma..

Shawn Fernando, de Morphotek, habló de su principal reto: ¿cómo analizar diez veces más muestras sin añadir más personal? También repasó el proceso por el que seleccionaron la plataforma E-WorkBook como su sistema de ejecución de laboratorio.

Y aunque Julien Antier, de Solvay, no pudo desplazarse a Austin desde su oficina en Francia, se comprometió a compartir su experiencia y grabó una entrevista en vídeo con J.T Kaminski, de IDBS. Julien también compartió un vídeo muy bien producido de científicos de Solvay utilizando E-WorkBook en el laboratorio y compartiendo (en sus propias palabras) lo beneficioso que creen que E-WorkBook es para el futuro de su organización de I+D.

Chris Jones de Phillips 66 compartió una evaluación interna utilizada para comprender el coste real de su ELN local y explicó cómo Phillips 66 evaluó y justificó el cambio a E-WorkBook SaaS. Consciente de que muchos otros clientes han realizado o están realizando el cambio a SaaS, Chris hizo una pausa después de cada una de sus diapositivas y solicitó la opinión y el intercambio de experiencias de la audiencia.

"No hay agendas ocultas ni temas fuera de la mesa. El evento hace un gran trabajo a la hora de inspirar relaciones y al concluir cada evento me voy con la sensación de que la comunidad se ha hecho más fuerte"

Chris Jones, Analista empresarial de TI, Phillips 66

Algunos clientes asisten a i3 para escuchar, aprender y adquirir conocimientos. Otros quieren compartir sus ideas y disfrutar del diálogo abierto entre usuarios de IDBS y E-WorkBook. La mayoría de los clientes quieren hacer ambas cosas, y agradecemos que tantos de ellos hayan sacado tiempo para asistir a la i3 evento.

No se trata sólo de nuestra productos y soluciones

El i3 no sólo se centró en la última tecnología IDBS y en las actualizaciones de la empresa, sino también en los retos empresariales cotidianos. Los asistentes se fueron con un montón de consejos y sugerencias sobre cómo medir el ROI de la tecnología (no sólo E-WorkBook). Aprendieron a comprender la causa real de un problema y a determinar las soluciones adecuadas. Hablamos de cómo no tratar los datos como basura y ofrecimos consejos prácticos sobre cómo tratar los "datos oscuros" como un activo.

La sesión de nuestro panel de CRO-Biotech desgranó las complejidades de los datos externalizados: ¿cómo se reciben los datos de los resultados, se almacenan los datos sin procesar y se gestionan los informes finales en PDF? ¿Y cuál es el lugar de reposo final de los resultados para garantizar que los informes globales incluyan datos de fuentes externas e internas?

Nadie se sintió vendido a

"Lo que más me gustó fue la posibilidad de conocer e interactuar con otros clientes e intercambiar ideas y experiencias con los productos IDBS, lo que también proporcionó pistas sobre cómo hacer un mejor uso de los productos. Una experiencia muy agradable".

David Pilloise, Director Asociado, Boehringer Ingelheim

Esto NO es un acto de venta

Por los comentarios que hemos recogido hasta ahora, nadie se ha sentido "vendido". Asistieron 22 asociados del IDBS a i3 - y ni una sola persona era gestor de cuentas. Trajimos a todo el equipo de IDBS: nuestros jefes de producto, miembros de nuestro equipo de desarrollo, consultores de soluciones, consultores de servicios profesionales y gestores de éxito de clientes.

Diseñamos sesiones aplicables tanto a los grupos de informática y TI como a los analistas de negocio, y también a los responsables de la ciencia, ya sea dirigiendo y ejecutando la investigación o planificando y determinando la dirección de la I+D.

Los clientes tuvieron la oportunidad de beneficiarse de un campamento de entrenamiento práctico y de consultoría de medio día antes del inicio de i3. Recibieron información avanzada sobre el catálogo E-WorkBook y los principios de la ontología de datos, las mejores prácticas para gestionar datos estructurados y consejos y trucos para desarrollar componentes tipo aplicación en E-WorkBook para mejorar la experiencia del usuario final.

El británico Mark Hedges, responsable del producto Integraciones, dio una charla sobre la estrategia de integración, pero también se reunió personalmente con muchos clientes para hablar de sus planes individuales. Ya estoy sugiriendo que el año que viene organicemos "Horas de oficina con Mark" para que todo el mundo tenga la oportunidad de reunirse con él.

Sesión de cerveza i3

"Entender cómo otros clientes gestionan el cambio de cliente de escritorio a cliente web ayuda a nuestra organización a mejorar nuestra transformación digital"

Dr. Michael Braeu, Jefe de Soluciones de Datos para Investigación y Desarrollo, BASF

¡La cerveza siempre hace más emocionante el taller posterior al almuerzo!

Mientras los asistentes luchaban contra la posible sobrecarga de carbohidratos del almuerzo, pedimos a Jeff Tishler y Helen Rueda que les mostraran un flujo de trabajo científico completo. El problema de mostrar un flujo de trabajo científico completo es que suele implicar a varias personas y grupos, intercambios de datos, muestras e información y, por último, un informe final.

Jeff y Helen siempre están dispuestos a aceptar el reto y hablaron sobre la emocionante aventura de elaborar cerveza; el proceso de crear y seguir una receta, la fabricación de la cerveza (compuesta por ingredientes y un proceso), las pruebas sensoriales (degustación de la cerveza) y luego el paso final de elaboración de informes. El taller sobre la cerveza fue la forma perfecta de demostrar un flujo de trabajo integral con la plataforma E-WorkBook.

El futuro ya está aquí

El objetivo de i3 no es sólo reflexionar sobre el pasado, sino que también nos ayuda a nosotros, y a nuestros clientes, a pensar en el futuro.

Mientras que usted puede estar centrado en cómo almacenar y gestionar los datos para su consumo actual, pedimos a nuestros clientes que empiecen a pensar en cómo querrán utilizar sus datos dentro de tres, cinco o incluso diez años. ¿Está pensando en cómo garantizar que su estrategia de datos está preparada para los avances del mundo digital?

Durante la sesión Paul Denny-Gouldson/Brady Haggstrom revisamos, explicamos y debatimos abiertamente nuestra iniciativa en torno al panorama de los datos. Encuestamos electrónicamente a la audiencia y pedimos a nuestros clientes que clasificaran las iniciativas y aportaran su opinión sobre la dirección de E-WorkBook y más allá. Si estás interesado en unirte a alguno de nuestros grupos de discusión tecnológica, envíenos un correo electrónico.

Si no asistió a i3 este año, le recomiendo encarecidamente que haga todo lo posible por asistir en 2019. Este evento de primer nivel está dirigido a superusuarios, administradores, científicos, grupos de TI y cualquier responsable de la toma de decisiones empresariales. Cualquiera que busque evaluar nuevas partes de la plataforma E-WorkBook, incidir en la hoja de ruta de IDBS, recibir formación no oficial o incluso buscar asesoramiento sobre la gestión del cambio se beneficiaría de pasar unos días con otros clientes de IDBS.

Este año fue un gran éxito. No solo mis compañeros del IDBS estaban radiantes, sino que muchos asistentes se acercaron individualmente para compartir su gratitud, sus comentarios positivos y aportar sugerencias para 2019 (sí, programaremos la mesa redonda para el día 2 en lugar del día 3).

Hemos anunciado nuestro i3 ¡lugares para 2019! Esperamos verte en Londres o en Nashville.

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