Διαχείριση των ανθρώπων μέσω επιχειρηματικών αλλαγών

Το σενάριο είναι δυστυχώς πάρα πολύ γνωστό: η διοίκηση έχει αποφασίσει ένα έργο μετασχηματισμού της επιχείρησης που τελικά δεν θα έχει επιτυχία.

Είναι αλήθεια ότι οι εταιρείες πρέπει να προσαρμόζονται για να συμβαδίζουν με τις νέες τεχνολογίες και ιδέες, αλλά, σύμφωνα με το Forbes, 70% από αυτά τα έργα καταλήγουν σε αποτυχία. Γιατί είναι τόσο δύσκολο να εφαρμοστούν; Η απάντηση είναι απλή. Ένα σημαντικό στοιχείο της διαδικασίας αλλαγής εξακολουθεί να μην λαμβάνει την προσοχή που χρειάζεται: οι άνθρωποι που εμπλέκονται σε αυτήν.

Όλοι γνωρίζουμε ότι δεν μπορούμε να ξεκινήσουμε μια τέτοια αποστολή χωρίς μια σαφώς καθορισμένη στρατηγική, μια αξιολόγηση της υφιστάμενης κατάστασης και της κατάστασης-στόχου και αρκετά χρήματα για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα καταλήξει σε ένα αδιέξοδο. Και όμως, όσοι επικοινωνούν τις επιχειρηματικές αλλαγές εξακολουθούν πολύ συχνά να μην είναι επαρκώς εξοπλισμένοι για να μεταφέρουν τα μηνύματα και τις συνέπειές τους σε όλους τους εμπλεκόμενους.

Για τη βελτίωση της ανταλλαγής μηνυμάτων, το προσωπικό μπορεί να ομαδοποιηθεί σε τύπους. Ο οραματιστής αντιλαμβάνεται αμέσως την ιδέα και μπορεί να σκεφτεί πέρα από την υπάρχουσα κατάσταση. Αλλά το εργατικό δυναμικό είναι γεμάτο από καιροσκόπους, αμφιταλαντευόμενους, ανοιχτούς επικριτές και ακόμη και αντάρτες. Αυτές οι ομάδες δεν χαρακτηρίζουν ένα άτομο καθεαυτό, αλλά μόνο τη στάση του απέναντι σε μια συγκεκριμένη διαδικασία ή αλλαγή. Εάν μπορείτε να κατανοήσετε την τρέχουσα θέση ενός ατόμου και το σκεπτικό του, οι ανησυχίες του μπορούν να αντιμετωπιστούν και να αντιμετωπιστούν - ο στόχος είναι να διασφαλιστεί ότι όλοι είναι ευθυγραμμισμένοι και κανείς δεν μένει πίσω.

Το κλειδί για μια επιτυχημένη ευθυγράμμιση είναι η επιλογή της καταλληλότερης γλώσσας για κάθε τύπο. Οι οραματιστές κατανοούν τη λογική και τις δυνατότητες του μέλλοντος. Οι ανοιχτοί αντίπαλοι είναι παρόμοιοι, αν και χρειάζονται περισσότερη λογική και λιγότερες ονειρικές ευκαιρίες. Για να κερδίσετε τους καιροσκόπους, πρέπει να τους δείξετε "τι τους περιμένει" μετά την αλλαγή, ενώ οι αμφιταλαντευόμενοι χρειάζονται υποστηρικτικές και διαβεβαιωτικές συζητήσεις.

Η πιο δύσκολη και προκλητική ομάδα είναι σίγουρα οι αντάρτες, καθώς τα άτομα αυτά είναι πιθανό να υπονομεύουν διακριτικά τις επιχειρηματικές αλλαγές. Δυστυχώς, αυτή είναι συχνά η ομάδα που θα χάσει τα περισσότερα (π.χ. εξουσία) και μπορεί να χρειαστεί σημαντικός χρόνος και προσπάθεια για να πειστούν - μια καλή προσέγγιση, ωστόσο, είναι να αντιμετωπιστούν άμεσα οι ανησυχίες τους.  

Όταν επιχειρούνται μετασχηματιστικές αλλαγές, η επικοινωνία έχει κεντρικό ρόλο. Πρέπει να είναι συνεχής και ειλικρινής. Αλλά, κυρίως, πρέπει να γνωρίζετε το κοινό σας.