COVID-19: Frage und Antwort mit Christian Marcazzo

1. COVID-19 hat sich auf Unternehmen in allen Sektoren ausgewirkt. Wie hat sie sich auf den Bereich der wissenschaftlichen Informatik ausgewirkt?

COVID-19 hat eine echte Kluft zwischen den Organisationen geschaffen, die wirklich "digital befähigt" sind, und denen, die es nicht sind. Die digital Befähigten haben eine Kontinuität oder Beschleunigung ihrer F&E-Aktivitäten festgestellt. Diejenigen, die immer noch mit Papier und Excel arbeiten, haben dagegen Schwierigkeiten, sich an die neue Normalität anzupassen und sind nicht in der Lage, ihre F&E-Investitionen in die Suche nach COVID-19-Therapien und/oder -Impfstoffen zu erhöhen.

2. Wie hat das IDBS auf diese Herausforderung reagiert?

Unser erster Schwerpunkt waren unsere Mitarbeiter und unsere Kunden. Unsere Mitarbeiter arbeiten alle seit 16 Jahren von zu Hause aus.th Wir haben Instrumente und Programme entwickelt, die ihnen helfen sollen, ihre Arbeit mit den anderen Herausforderungen, die die Pandemie mit sich bringt, in Einklang zu bringen.

Die Umstellung auf die Arbeit von zu Hause aus war ein Test für unsere Geschäftskontinuitätspläne. Im März erreichten wir eine Betriebszeit von 99,96% für die SaaS-Umgebungen unserer Kunden, was bedeutet, dass sich unsere Kunden auf The E-WorkBook Cloud, um ihre F&E-Bemühungen zu unterstützen. Am wichtigsten ist, dass wir Ende März und Anfang April feststellen, dass die Kundenlogins auf dem Niveau vor der Sperrung liegen. Das bedeutet viel für unser Geschäft - es macht uns deutlich, dass unsere Software weiterhin die F&E-Aktivitäten unserer Kunden unterstützt und dass wir unsere Rolle bei der Suche nach einer Therapie und einem Impfstoff spielen.

3. Aufgrund der sozialen Distanzierung mussten die Unternehmen ihre Arbeitsweise anpassen. Welche Änderungen hat das IDBS aufgrund des Lockdowns vorgenommen?

Nicht nur, dass alle Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten, wir mussten auch einige unserer Geschäftsprozesse anpassen, die zuvor auf persönlichen Kontakten beruhten. So hat beispielsweise unser Team für Bildungsdienste eine Reihe von Schulungen, die bisher nur im Klassenzimmer stattfanden, auf Online-Schulungen umgestellt, und eine Reihe von Workshops zur Überprüfung von Geschäftsprozessen, die früher persönlich abgehalten wurden, finden jetzt online mit unseren Kunden und Interessenten statt.

4. Die Moral des Teams ist wichtig, vor allem in einer Zeit, in der man von seinen Kollegen isoliert ist. Wie hält IDBS die Stimmung im Team in diesen schwierigen Zeiten hoch?

In erster Linie haben wir eine Kultur des Experimentierens und der "Bottom-up"-Innovation unter unseren Mitarbeitern gefördert. Dies hat zu virtuellen Lauf- und Fahrradclubs, Pub-Quiz, Wellness-Mittwochs-Sitzungen, Lunch-Meetings und Spendenaktionen für wohltätige Zwecke geführt; außerdem gibt es einen aktiven Slack-Kanal voller Fotos und Scherze.

Zweitens schulen und ermutigen wir unsere Personalleiter, dafür zu sorgen, dass sie den Menschen in ihren Teams nahe bleiben. Wir gewähren unseren Mitarbeitern zusätzlichen Urlaub für den Fall, dass sie krank werden, sich um kranke Angehörige kümmern müssen oder Zeit brauchen, um ihre Angehörigen zu Hause zu unterrichten; aber es ist wichtig, dass wir auf Anzeichen von Ermüdung oder Frustration achten und den Mitarbeitern helfen, das Angebot zu nutzen, wenn sie es brauchen.

5. Die Möglichkeiten, unsere Kunden persönlich zu treffen, sind begrenzt. Wie geht IDBS mit diesem Problem um, um eine nachhaltige Kommunikation und Unterstützung zu gewährleisten?

Unsere Support- und Serviceleistungen wurden bereits vor der Pandemie größtenteils per Fernzugriff erbracht, so dass sich dieser Teil unseres Geschäfts nicht wesentlich verändert hat. Seitdem wir von zu Hause aus arbeiten, haben wir mehr Kontakt zu unseren Customer Success Managern. Wir arbeiten eng mit jedem unserer Kunden zusammen, um zu verstehen, wie sich COVID-19 auf ihre F&E-Prioritäten auswirkt und wie IDBS für unsere Kunden der beste Partner sein kann.

6. Krisen wie COVID-19 können das Beste in uns zum Vorschein bringen. Haben Sie etwas Herzerwärmendes oder Inspirierendes erlebt?

In unserem Unternehmen entstehen neue Verbindungen. Die Umstellung auf Heimarbeit hat geografische Barrieren zwischen Büros oder Ländern abgebaut. Die IDBS-Mitarbeiter knüpfen intern neue Verbindungen, und ich sehe, dass sich das bereits positiv auf unser Verständnis für unsere Produkte und unsere Kunden auswirkt.

Ich habe auch erlebt, wie viele bei IDBS ihre Dankbarkeit darüber zum Ausdruck gebracht haben, dass wir in einem Unternehmen arbeiten, das auch nach der Schließung weiterarbeiten wird und das etwas Sinnvolles für unsere Kunden und für Patienten und Verbraucher in aller Welt tut. Viele unserer Mitarbeiter haben dieses Glück erkannt und sich entschieden, die Wohltätigkeitsorganisationen in ihrer Gemeinde zu unterstützen, die sich mit den dringenden Problemen befassen, die sich aus COVID-19 ergeben.

7. Was können wir aus dieser Pandemie lernen?

Wir haben bereits eine Menge über unsere Fähigkeit gelernt, uns anzupassen und unsere Kunden zu bedienen. Einige dieser Erkenntnisse beziehen sich auf die Qualität der IT-Systeme und die Pläne zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs, in die wir investiert haben, und andere betreffen einfach die Anpassungsfähigkeit unserer Arten an neue Herausforderungen.

Als Gesellschaft haben wir auch viel über den Wert vieler Dinge gelernt, auf die wir mehr denn je angewiesen sind: unser Gesundheitssystem, die Gesundheitsämter, die Post usw., und wir gewinnen neue Erkenntnisse über den Wert der Dinge, die uns fehlen: Schulen, kulturelle Einrichtungen, Restaurants usw.

Ich denke, wir werden in vielerlei Hinsicht noch dazulernen:

  1. Die Rolle, die die Digitalisierung bei der Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität und der F&E-Produktivität spielen kann, wenn sich die Ansätze für die F&E aufgrund externer Faktoren wie einer Pandemie oder interner Faktoren wie einem Strategiewechsel ändern
  2. Bei welchen Aktivitäten ist der persönliche Kontakt mit unseren Kunden vor Ort wirklich von Vorteil, und wie können andere Aktivitäten auf virtuelle Treffen verlagert werden?
  3. Der Wert von SaaS und der Cloud; weitere Beschleunigung der Verlagerung weg von firmeneigenen Rechenzentren und hin zu echten SaaS-Lösungen

COVID-19 und IDBS mit Christian Marcazzo, Vizepräsident und Generaldirektor