IDBS COVID-19 Update zur Geschäftskontinuität

Sehr geehrter Kunde

Wir wissen, dass Ihr Unternehmen darauf angewiesen ist, dass IDBS einen zuverlässigen, ununterbrochenen Service bietet. Angesichts der jüngsten Entwicklungen im Zusammenhang mit COVID-19 möchten wir Sie über die jüngsten Maßnahmen informieren, die wir bei IDBS ergreifen, um die Servicekontinuität für unsere Kunden zu gewährleisten.

Ihr erstes Business Continuity Update von IDBS finden Sie hier online:

[Lesen Sie hier unser erstes Update]

Zusätzlich zu den in der obigen Aktualisierung beschriebenen Maßnahmen haben wir eine neue Reihe von Maßnahmen eingeführt, wobei wir uns verstärkt auf die soziale Distanzierung konzentrieren, um die Ausbreitung des Virus zu verlangsamen und einzudämmen.

E-WorkBook Wolke

  • Wir haben uns vergewissert, dass unser Kundensupport-Team und unsere Cloud-Betriebsingenieure so ausgestattet sind, dass sie von zu Hause aus arbeiten können und den notwendigen Zugang zu unserer Wissensdatenbank haben, 3rdLine-Ingenieure und Cloud-Systeme, um Unterstützung bei Kundenanfragen zu leisten

Fernarbeit

  • IDBS-Mitarbeitern, die ihre Aufgaben aus der Ferne wahrnehmen können, wurde empfohlen, von zu Hause aus zu arbeiten
  • Zoom, Skype und Microsoft Teams werden intern für die Zusammenarbeit mit unseren Kunden eingesetzt, um eine produktive Zusammenarbeit, den Austausch von Inhalten und GPS-Projektarbeit zu gewährleisten. Wo es angebracht ist und der Kunde zustimmt, werden die Schulungen in virtuelle Umgebungen verlegt.

Reisebeschränkungen

  • Für die Mitarbeiter von IDBS gilt weiterhin eine Reisebeschränkung. Die Reisen wurden auf wesentliche Kundenbesuche beschränkt, sofern dies von den Kunden und den lokalen Regierungen genehmigt wurde.

Wie immer sind wir bestrebt, Ihr Unternehmen mit einem unübertroffenen Serviceniveau zu unterstützen, und wir werden die Situation weiterhin beobachten und Sie in angemessener Weise und zeitnah mit Informationen versorgen.

Updates zu den IDBS-Systemen und zur Verfügbarkeit der Mitarbeiter werden auf unserer Website und in der IDBS Customer Support Community veröffentlicht. Wenn Sie ein Problem oder eine Frage zu einem IDBS-Produkt oder -Service haben, wenden Sie sich bitte weiterhin an den IDBS-Kundensupport als erste Anlaufstelle und informieren Sie sich in der IDBS-Community und auf der Website über weitere situationsbezogene Updates. Diese Kanäle werden auch weiterhin die Hauptanlaufstellen für Kunden sein.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, das IDBS-Team unter den unten aufgeführten Kontaktdaten zu kontaktieren.

Christian Marcazzo
Generaldirektor, IDBS

 

IDBS Kundenbetreuung:

Telefon:

Nordamerika: 1 800 881 9953 (gebührenfrei)
Europa: +44 20 7660 1460

E-Mail: IDBS: support@idbs.com

Quantrix: support@quantrix.com

IDBS Support Community: https://idbs.my.site.com/idbs/s/login/

Quantrix Support Gemeinschaft: https://idbs.my.site.com/quantrix/s/login/

COVID-19 und IDBS mit Christian Marcazzo, Vizepräsident und Generaldirektor