Řízení lidí v průběhu obchodních změn

Scénář je bohužel až příliš známý: vedení se rozhodlo pro projekt transformace podniku, který je nakonec neúspěšný.

Je pravda, že společnosti se musí přizpůsobovat, aby držely krok s novými technologiemi a nápady, ale podle časopisu Forbes 70% těchto projektů končí neúspěchem. Proč je tak těžké je realizovat? Odpověď je jednoduchá. Významné součásti procesu změn se stále nedostává potřebné pozornosti: lidem, kteří se na nich podílejí.

Všichni víme, že se na takovou výpravu nemůžeme vydat bez dobře definované strategie, zhodnocení současného a cílového stavu a dostatku peněz, aby neskončila kličkováním. A přesto jsou ti, kdo komunikují obchodní změny, stále příliš často špatně vybaveni k tomu, aby předali zprávu a její důsledky všem zúčastněným.

Pro lepší zasílání zpráv lze pracovníky rozdělit do skupin. Vizionáři okamžitě pochopí myšlenku a dokáží myslet nad rámec současného stavu. Pracovníci jsou však plní oportunistů, váhavců, otevřených kritiků a dokonce i partyzánů. Tyto skupiny necharakterizují člověka jako takového, ale pouze jeho postoj ke konkrétnímu procesu nebo změně. Pokud dokážete pochopit současný postoj člověka a jeho zdůvodnění, lze se jeho obavami zabývat a řešit je - cílem je zajistit, aby všichni byli v souladu a nikdo nezůstal pozadu.

Klíčem k úspěšnému sladění je výběr nejvhodnějšího jazyka pro každý typ. Vizionáři rozumí logice a možnostem budoucnosti. Otevření oponenti jsou na tom podobně, i když potřebují více logiky a méně snových možností. Chcete-li získat oportunisty, musíte jim ukázat, "co je po změně čeká", zatímco váhavci potřebují podpůrné a ujišťující rozhovory.

Nejobtížnější a nejnáročnější skupinou jsou jistě partyzáni, protože tito jedinci pravděpodobně nenápadně podkopávají obchodní změny. Bohužel je to často skupina, která přijde o nejvíce (např. o moc), a k jejímu přesvědčení může být zapotřebí značné množství času a úsilí - dobrým přístupem je však přímé oslovení jejich obav.  

Při pokusech o transformační změny je klíčová komunikace. Musí být nepřetržitá a upřímná. Nejdůležitější však je, abyste znali své publikum.