Příběh pro poskytování vynikajícího softwaru

Jako IT společnost

Chci vytvořit vynikající software

Aby se spousta zákazníků rozhodla koupit naše výrobky.

Tomu říkáme uživatelský příběh; požadavek na produkt napsaný z pohledu konkrétní osoby, které má vyhovovat. Zní to jako jednoduchý příběh pro úspěch, že? Bohužel, jak už to u příběhů bývá, tento je v podstatě tak velký, jak jen mohou být, takže se zkusme podívat na klíčové aspekty toho, o čem se mluví, a pokusit se to rozdělit na zvládnutelné kousky.

"Vynikající"

Dokonalost se nedostaví jen tak přes noc. Každý výrobce spotřebního zboží chce pravděpodobně vyrábět něco, co je považováno za vynikající, a kdyby stačilo jen chtít, nemuseli bychom se jako spotřebitelé obávat, že si koupíme druhořadé výrobky. Vsadím se však, že ti opatrní z vás si vždycky půjdou přečíst recenze výrobků, než si něco koupí. To proto, že na kvalitu neexistuje žádná záruka. Abyste vyrobili něco skutečně vynikajícího, potřebujete tři věci:

1. Správní lidé. Lidé vytvářejí produkty. Správní lidé, kteří jsou plně zapojeni a věří, že to, co dělají, vytváří ty nejlepší produkty.
2. Správné nástroje. Můžete mít ty nejlepší lidi v oboru, ale když jim dáte kladivo, aby namontovali obraz na zeď, výsledek nebude hezký.
3. Správné postupy. Když něco od začátku sestavíte a otestujete správným způsobem, je méně pravděpodobné, že budete mít později problémy (zeptejte se Volkswagenu). To je také tím důležitější, čím větší je organizace, aby se omezily nadbytečné kroky a bodové zádrhele, které mohou vést ke zbytečnému plýtvání. 

"Zákazníci"

Zákazníci jsou nároční, ale vždy mají pravdu. Jako výrobce nemůžete diktovat, co zákazník chce, ale můžete mu naslouchat, abyste pochopili jeho potřeby, a reagovat na ně při vývoji výrobku. To může být požehnáním i prokletím. Stejně jako rostlině rostoucí směrem ke světlu to může pomoci výrobku vzkvétat v oblasti, o které se dříve neuvažovalo, nebo vás to může nechat uvíznout v tak specifické nice, že rostlina už nebude růst v jiných podmínkách.

Pro dosažení správné rovnováhy mezi těmito dvěma výsledky je pro výrobce nejdůležitějším nástrojem zpětná vazba. Včasná zpětná vazba může potvrdit vaši hypotézu, že přidávaný produkt nebo funkce naplní skutečnou potřebu. Další zpětná vazba pak může dodaný produkt zdokonalit tak, aby splňoval nejdůležitější aspekty této potřeby a zajistil co nejširší zákaznickou základnu. To vyžaduje pravidelné rozhovory s řadou potenciálních zákazníků a pečlivou analýzu ze strany těch, kteří vedou vývoj, aby zvolili správné oblasti, na které se zaměří.

"Koupit"

Proč by si někdo něco kupoval? Mají potřebu, která není uspokojena tím, co mají v současné době. Proč by si někdo kupoval právě vaše zboží? Vaše specifická věc splňuje více požadavků jeho potřeby než konkurenční výrobky v cenové relaci zákazníka. Jak dosáhnete toho, aby váš výrobek splňoval maximální počet požadavků zákazníka? Pečlivým stanovením priorit při dodávání funkcí. Ať už je produkt jakýkoli, vždy existují další funkce, které by do něj bylo možné přidat, vylepšit ho za předpokladu času a peněz, takže skutečný trik spočívá v dodání produktu, který obsahuje správné funkce ve správný čas pro vaše zákazníky, a v přijetí faktu, že se nemůžete zavděčit všem.

"IDBS"

K naplnění cíle našeho příběhu tedy potřebujeme, aby byl podnik nastaven správným způsobem, abychom naslouchali našim zákazníkům, a pak musíme stanovit priority dodávek funkcí tak, abychom vytvořili správný produkt ve správný čas. Letošní rok v IDBS byl celý o snaze dosáhnout těchto cílů.

Změna stylu vývoje z vodopádu na agilní přístup nám umožnila zefektivnit naše procesy a dodávat produkty rychleji a včas. Společnost výrazně investovala do nových nástrojů a technologií, abychom si udrželi relevanci v rychle se vyvíjejícím a dynamickém odvětví podnikání. IDBS měla vždy skvělé lidi a flexibilita našich nových procesů nám umožnila dosadit správné lidi na správná místa, abychom mohli poskytovat kvalitu, kterou od nás naši zákazníci očekávají.

Agilní styl vývoje podpořil větší interakci s našimi zákazníky prostřednictvím fór, jako je IDBS Connect, a pracovních skupin vytvořených ke strategickým tématům, jako je chemie. V roce 2016 budou tyto interakce jak interně, tak s našimi zákazníky nadále růst a rozšiřovat se do nových klíčových oblastí podnikání.

Dalším aspektem přechodu na agilní přístup bylo dramatické rozšíření týmu Business Analysis v rámci IDBS. Naším úkolem je působit jako prostředník mezi plánem na vysoké úrovni a čtrnáctidenními softwarovými výstupy, produktovými manažery a týmy zabývajícími se funkcemi. Shromažďujeme zpětnou vazbu, sepisujeme požadavky a určujeme pořadí věcí, které mají být dodány.

Pro rok 2016 se tedy zdá, že je vše připraveno k dokončení našeho příběhu. Pojďme vytvořit něco vynikajícího.