إدارة الأفراد من خلال التغييرات في الأعمال التجارية

وللأسف هذا السيناريو مألوف جداً: قررت الإدارة مشروعاً لتحويل الأعمال التجارية لم ينجح في نهاية المطاف.

صحيح أن الشركات تحتاج إلى التكيف لمواكبة التقنيات والأفكار الجديدة، ولكن، وفقًا لمجلة فوربس، فإن 70% من هذه المشاريع تؤدي إلى الفشل. لماذا يصعب تنفيذها؟ الإجابة بسيطة. لا يزال هناك عنصر رئيسي في عملية التغيير لا يحظى بالاهتمام الذي يحتاجه، ألا وهو الأشخاص المشاركين فيها.

نعلم جميعًا أنه لا يمكننا الانطلاق في مثل هذه الرحلة الاستكشافية دون استراتيجية واضحة المعالم، وتقييم للوضع الراهن والحالة المستهدفة، وما يكفي من المال لضمان عدم انتهاء الأمر بالفشل. ومع ذلك، لا يزال القائمون على توصيل التغييرات في الأعمال غير مؤهلين في كثير من الأحيان لإيصال الرسائل وعواقبها إلى جميع المعنيين.

لتحسين الرسائل، يمكن تصنيف الموظفين إلى أنواع. صاحب الرؤية يستوعب الفكرة على الفور ويمكنه التفكير فيما وراء الوضع الراهن. أما القوى العاملة فهي مليئة بالانتهازيين والمترددين والمنتقدين الصريحين وحتى مقاتلي حرب العصابات. هذه المجموعات لا تميز الشخص في حد ذاته، ولكن فقط مواقفه تجاه عملية أو تغيير معين. إذا تمكنت من فهم الموقف الحالي للشخص ومنطقه، يمكن معالجة مخاوفه والتعامل معها - والهدف من ذلك هو ضمان اصطفاف الجميع وعدم تخلف أحد عن الركب.

مفتاح المواءمة الناجحة هو اختيار اللغة الأنسب لكل نوع. يفهم أصحاب الرؤى المنطق والاحتمالات المستقبلية. أما المعارضون المنفتحون فهم متشابهون، على الرغم من أنهم يحتاجون إلى المزيد من المنطق وفرص أقل حالمة. لكسب الانتهازيين، عليك أن تُظهر لهم "ما في جعبتهم" بعد التغيير، بينما يحتاج المترددون إلى محادثات داعمة ومطمئنة.

من المؤكد أن المجموعة الأكثر صعوبة وتحديًا هي بالتأكيد مقاتلو حرب العصابات حيث من المحتمل أن يقوم هؤلاء الأفراد بتقويض التغييرات في العمل بشكل خفي. ولسوء الحظ، غالبًا ما تكون هذه المجموعة هي المجموعة التي ستخسر أكثر من غيرها (مثل السلطة) وقد تحتاج إلى قدر كبير من الوقت والجهد لإقناعهم - ومع ذلك، فإن النهج الجيد هو معالجة مخاوفهم مباشرة.  

عند محاولة إجراء تغييرات تحويلية، يكون التواصل أمرًا أساسيًا. يجب أن يكون مستمراً وصادقاً. ولكن الأهم من ذلك، عليك أن تعرف جمهورك.